Necessidade de troca e ausência de resposta

Olá João,
Lamentamos muito pela dificuldade que você está enfrentando para entrar em contato conosco. Primeiramente, queremos pedir desculpas pela demora em responder.
Estamos cientes da sua necessidade de fazer uma troca e queremos resolver isso o mais rápido possível para você. Verificamos o seu caso e entramos em contato diretamente pelo Whatsapp para resolver essa questão. Aguardamos seu retorno para finalizarmos esta pendência.
Mais uma vez, desculpe pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência.
Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Obrigado, equipe OnFoot.