Cobrança duplicada e falta de suporte do ON Hostel Guarulhos após reserva via Expedia
Não respondida
Brasília - DF
06/10/2025 às 19:00
ID: 228668667
Me hospedei no ON Hostel Guarulhos (ON Hotel | ON Park) após reservar e pagar antecipadamente pela Expedia.
Ao chegar ao local, fui cobrada novamente no check-in e, cansada da viagem, acabei pagando sem perceber que o valor já havia sido quitado.
Desde então, não consigo contato com o hostel.
O telefone informado não atende, as mensagens no WhatsApp não são respondidas e, após eu tentar resolver a situação pelas redes sociais, o perfil do hotel simplesmente me bloqueou.
A Expedia confirmou que está tentando contato com a equipe do hotel, mas eles não retornam as ligações nem os e-mails.
Essa conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 14, 25 e 42):
O fornecedor é responsável solidário pela falha na prestação do serviço;
A cobrança indevida deve ser restituída em dobro;
E a omissão do hotel configura prática abusiva.
Solicito o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente (R$ 200,82) e uma resposta formal do ON Hostel Guarulhos.
Caso não haja solução, registrarei o caso junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.