DEMORA CONFIRMACAO DE COMPRA
Em réplica
Sorocaba - SP
18/01/2023 às 13:30
ID: 157683453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na Editora Online Pedido n: #*******
Data do pedido: 13/01/******* via cartão de crédito e o pagamento foi dado como aprovado no mesmo dia,
Paguei o frete mais caro para uma entrega mais rápida Sedex em até 3 dias úteis, até presente data 18/01, porem minha compra permanece em processamento, necessito do produto para dia 21/01 ou seja não chegará a tempo. Tentei contato diretamente com a editora pelos canais WhatsApp, telefone fixo, e-mail porém sem resposta.
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 14:44
Olá Fernando,
Analisamos o seu questionamento e enviamos nosso posicionamento via e-mail.
Por favor, deixe sua avaliação ao finalizar a reclamação para que possamos melhorar nosso atendimento!
Atenciosamente,
Equipe On Line Editora
Réplica do consumidor
19/01/2023 às 16:54
Resposta recebida!!!!
Boa tarde Fernando,
Analisamos seu ******* através do nosso site. Lamentamos informar que o produto Mapa Mapograf Estradas do Brasil 07 *******/******* não possuí estoque e não temos previsão de reimpressão. Gostaríamos de saber se você teria interesse em outro produto de nossa loja ou se prefere que seja realizado o estorno do valor de sua compra.
Aguardamos resposta.
Atenciosamente, On Line Editora.
Minha resposta a empresa!!
O Site estava no ar, o produto sendo ofertado com estoque, a compra foi finalizada e aprovada , e meu direito de consumidor receber este produto. Se não há em estoque não deveria estar disponível a compra.
Agora efetuei a compra do produtono dia 13/01 pois tenho uma finalidade importante e com na data 21/01.
Se eu não procuro para reclamar dia 18/01, não sei quando iriam me informar que não tem o produto. (Respondido 19/01).
Se ao menos tivessem me avisado com antecedência teria procurado outro semelhante.
Não é só descaso, é uma infração do direito do consumidor.
Quero estorno do valor total da compra!
(Quando receber o estorno do valor finalizo a reclamação, porém de qualquer forma não resolverá o problema pois fiquei em situação vexatória, e sem o produto)