Onmed não repassa valores a hospitais credenciados, prejudicando pacientes em tratamento.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
16/07/2026 às 22:04
ID: 254132471
Estou profundamente indignada com a Onmed. Precisei passar por uma cirurgia para retirada de um nódulo na mama e enfrentei inúmeras dificuldades porque a operadora não estava repassando os valores aos hospitais credenciados. Em um momento tão delicado, em que a única preocupação do paciente deveria ser a sua saúde, precisei lidar com a insegurança de não saber onde e quando conseguiria realizar o procedimento.
Agora, após a cirurgia, recebi um comunicado da clínica onde faço meu acompanhamento médico informando que minhas consultas foram temporariamente suspensas, pois a Onmed está com pagamentos em atraso e não responde aos prestadores credenciados.
Eu pago meu plano de saúde em dia. É inadmissível que o beneficiário seja prejudicado pela falta de pagamento da operadora. Estamos falando de saúde, de continuidade de tratamento e do direito ao atendimento contratado. Entrarei em contato com a ANS e continuarei buscando meus direitos junto aos órgãos competentes até que essa situação seja definitivamente solucionada.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:23
Olá, Camila. Bom dia!
Recebemos sua solicitação e ela foi tratada com toda a atenção. Reforçamos que a Onmed Saúde mantém o compromisso de atender às expectativas de nossos clientes, com foco na melhoria contínua e na sua satisfação. Por isso, sua percepção sobre nossos serviços é muito importante.
Conforme contato telefônico realizado, já repassamos as informações e orientações referentes à sua demanda.
Aproveitamos para lembrar que estamos à disposição por meio dos nossos Canais Oficiais de Atendimento:
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APP Onmed Saúde
Como acessar:
1.Clique em Primeiro Acesso
2.Informe o CPF e a data de nascimento do titular
3.Cadastre uma senha
Links para download:
Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.app.solus.onmed
Apple Store: https://apps.apple.com/br/app/onmed-saúde/id6743497446
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Portal do Beneficiário Onmed Saúde
Como acessar:
1.Acesse o site da Onmed Saúde
2.Clique em Portal > Portal Beneficiário
3.Login: CPF
4.Primeiro acesso: clique em Cadastrar senha e depois em Entrar
https://portal.onmedsaude.com.br/usuario/index.php
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Central de Atendimento (51) 2165-5100 (WhatsApp e Telefone)
Funcionamento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Estamos à disposição e será um prazer atendê-lo!
Atenciosamente,
Equipe Onmed Saúde Reclame Aqui
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:09
Infelizmente descredenciaram a clínica onde estava fazendo meu tratamento. Deixando cada vez menos opções para o usuário!
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:11
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7