ONMED nega autorização para cirurgia bariátrica e exige refazer todo o processo
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 11:49
ID: 254340727
Novamente estou tendo que recorrer ao Reclame Aqui para registrar uma reclamação contra a ONMED.
Após meses realizando consultas, exames e reunindo todos os laudos exigidos para a cirurgia bariátrica, tive a autorização negada. Agora a operadora está exigindo que eu consulte outro médico credenciado para que todo o processo seja refeito, mesmo eu já possuindo indicação cirúrgica e toda a documentação necessária.
Essa situação está causando um atraso injustificável no meu tratamento e me trazendo prejuízos físicos, emocionais e financeiros. Gastei tempo e dinheiro com consultas e exames, segui todas as exigências da operadora e, no momento da autorização, fui surpreendida com essa exigência, que poderia ter sido informada desde o início.
Peço que a ONMED apresente uma solução imediata para o meu caso, pois não é razoável que eu tenha que recomeçar todo o processo por uma falha de orientação da própria operadora. Estou apenas buscando dar continuidade ao tratamento que já estava em andamento, sem sofrer novos atrasos.
Espero que esta situação seja resolvida com urgência, pois meu tratamento não pode continuar sendo prejudicado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:40
Olá, Lauren. Boa tarde!
Recebemos sua solicitação e ela foi tratada com toda a atenção. Reforçamos que a Onmed Saúde mantém o compromisso de atender às expectativas de nossos clientes, com foco na melhoria contínua e na sua satisfação. Por isso, sua percepção sobre nossos serviços é muito importante.
Conforme contato WhatsApp realizado, já repassamos as informações e orientações referentes à sua demanda.
Aproveitamos para lembrar que estamos à disposição por meio dos nossos Canais Oficiais de Atendimento:
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APP Onmed Saúde
Como acessar:
1.Clique em Primeiro Acesso
2.Informe o CPF e a data de nascimento do titular
3.Cadastre uma senha
Links para download:
Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.app.solus.onmed
Apple Store: https://apps.apple.com/br/app/onmed-saúde/id6743497446
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Portal do Beneficiário Onmed Saúde
Como acessar:
1.Acesse o site da Onmed Saúde
2.Clique em Portal > Portal Beneficiário
3.Login: CPF
4.Primeiro acesso: clique em Cadastrar senha e depois em Entrar
https://portal.onmedsaude.com.br/usuario/index.php
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Central de Atendimento (51) 2165-5100 (WhatsApp e Telefone)
Funcionamento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Estamos à disposição e será um prazer atendê-lo!
Atenciosamente,
Equipe Onmed Saúde Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 22:38
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6