Onmed Saúde não responde protocolo e coloca em risco cirurgia bariátrica já autorizada
Respondida
Porto Alegre - RS
28/07/2026 às 22:37
ID: 255087177
Tenho uma cirurgia bariátrica autorizada pela Onmed Saúde, agendada para o dia 06/08/2026.
Ocorre que a equipe de anestesia que atende o meu cirurgião informou que não é credenciada ao plano devido aos constantes problemas de pagamento pela Onmed. Por isso, fui informada de que teria que arcar com o valor da anestesia de forma particular, o que é inviável para mim.
Entrei em contato com a Onmed, que abriu um protocolo e informou que analisaria a situação em até 5 dias úteis. O prazo terminou e não recebi qualquer retorno, mesmo com a cirurgia se aproximando.
Essa demora gera enorme insegurança e pode comprometer um procedimento já autorizado pelo próprio plano. Não é aceitável que o beneficiário fique sem saber se terá cobertura da equipe de anestesia poucos dias antes da cirurgia.
Solicito uma solução imediata, com a garantia da cobertura integral da equipe de anestesia ou a indicação de uma alternativa que não gere qualquer custo para mim, conforme as obrigações do plano de saúde.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto à ANS e ao Poder Judiciário para garantir a realização da cirurgia sem prejuízo financeiro.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:39
Olá, Lauren. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a preocupação gerada por essa situação, especialmente diante da proximidade da data do procedimento. Lamentamos pelos transtornos e pela insegurança ocasionada.
Informamos que identificamos a abertura de uma Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Em razão disso, a sua demanda passará a ser tratada no âmbito da NIP, seguindo o fluxo e os prazos estabelecidos pela ANS.
As tratativas e o retorno serão realizados por meio desse processo, motivo pelo qual não conseguimos dar andamento ou acompanhar a demanda por este canal.
Reforçamos que sua solicitação está sendo conduzida com a devida atenção e dentro do procedimento previsto. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) no que estiver ao nosso alcance
Aproveitamos para lembrar que estamos à disposição por meio dos nossos Canais Oficiais de Atendimento:
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APP Onmed Saúde
Como acessar:
1.Clique em Primeiro Acesso
2.Informe o CPF e a data de nascimento do titular
3.Cadastre uma senha
Links para download:
Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.app.solus.onmed
Apple Store: https://apps.apple.com/br/app/onmed-saúde/id6743497446
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Portal do Beneficiário Onmed Saúde
Como acessar:
1.Acesse o site da Onmed Saúde
2.Clique em Portal > Portal Beneficiário
3.Login: CPF
4.Primeiro acesso: clique em Cadastrar senha e depois em Entrar
https://portal.onmedsaude.com.br/usuario/index.php
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Central de Atendimento (51) 2165-5100 (WhatsApp e Telefone)
Funcionamento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Estamos à disposição e será um prazer atendê-lo!
Atenciosamente,
Equipe Onmed Saúde Reclame Aqui