Plano de saúde ONMED: Falta de cobertura, dificuldade no cancelamento e atraso na portabilidade
Respondida
Porto Alegre - RS
22/07/2026 às 08:01
ID: 254525537
Plano horrível! Não recomendo a ninguém.
Do nada, as principais redes credenciadas deixaram de atender pelo plano. Além disso, exames básicos passaram a não ter cobertura, sem qualquer comunicação clara aos beneficiários.
Quando decidi cancelar o plano, fui informada de que precisaria cumprir 60 dias de aviso, o que me obrigou a pagar por mais dois meses um serviço que já não atendia às minhas necessidades.
Para piorar, solicitei a carta de portabilidade e já estou há 12 dias aguardando. O prazo inicial informado era de apenas 5 dias úteis. Entrei em contato e uma atendente disse que a carta já havia sido enviada. Conferi meu e-mail, inclusive a caixa de spam, e não havia recebido nada.
Ao entrar em contato novamente, outra atendente informou que estavam enfrentando problemas internos e que, na verdade, a carta ainda nem havia sido enviada. Em todas as ligações a resposta é a mesma: Hoje não passa. Mas o documento nunca chega.
Como se não bastasse, o site e o aplicativo frequentemente não funcionam, dificultando ainda mais qualquer atendimento ou solicitação.
Minha experiência foi extremamente negativa. Falta transparência, organização e respeito com o consumidor.
Não recomendo o plano ONMED. Pensem bem antes de contratar.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:57
Olá, Paula. Bom dia!
Recebemos sua solicitação e ela foi tratada com toda a atenção. Reforçamos que a Onmed Saúde mantém o compromisso de atender às expectativas de nossos clientes, com foco na melhoria contínua e na sua satisfação. Por isso, sua percepção sobre nossos serviços é muito importante.
Conforme contato telefônico realizado, já repassamos as informações e orientações referentes à sua demanda.
Aproveitamos para lembrar que estamos à disposição por meio dos nossos Canais Oficiais de Atendimento:
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APP Onmed Saúde
Como acessar:
1.Clique em Primeiro Acesso
2.Informe o CPF e a data de nascimento do titular
3.Cadastre uma senha
Links para download:
Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.app.solus.onmed
Apple Store: https://apps.apple.com/br/app/onmed-saúde/id6743497446
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Portal do Beneficiário Onmed Saúde
Como acessar:
1.Acesse o site da Onmed Saúde
2.Clique em Portal > Portal Beneficiário
3.Login: CPF
4.Primeiro acesso: clique em Cadastrar senha e depois em Entrar
https://portal.onmedsaude.com.br/usuario/index.php
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Central de Atendimento (51) 2165-5100 (WhatsApp e Telefone)
Funcionamento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Estamos à disposição e será um prazer atendê-lo!
Atenciosamente,
Equipe Onmed Saúde Reclame Aqui