Insatisfação com suporte 24h da OnNet, demora no atendimento e falhas internas.
Não respondida
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 20:52
ID: 254507013
Gostaria de registrar minha insatisfação com a OnNet
A empresa divulga em suas redes sociais que oferece suporte 24 horas, porém, na prática, isso não acontece. Ao entrar em contato com a central de atendimento, diversas vezes o canal informa que o ramal não está disponível no momento, o que contradiz a informação divulgada.
Além disso, o atendimento é extremamente demorado e muito genérico. Sempre há algum problema ou dificuldade para resolver as solicitações. Em várias ocasiões, fiquei horas aguardando uma resposta e, muitas vezes, o retorno só acontece no dia seguinte.
Neste momento, estou enfrentando um problema na minha residência: meu modem está sem acesso à internet. Fui orientada a enviar um vídeo do equipamento para análise e, mesmo após cumprir a solicitação, já se passaram mais de duas horas sem qualquer retorno da equipe de suporte.
Também já ocorreram erros internos da empresa, com informações sendo registradas de forma incorreta no sistema, o que gera ainda mais transtornos e demonstra falta de organização.
É frustrante pagar por um serviço e não receber o suporte adequado quando ele é necessário. Diante das recorrentes falhas no atendimento, da demora nas respostas e da falta de organização, perdi a confiança na empresa e pretendo cancelar o serviço, pois não desejo mais permanecer como cliente.