Dificuldade em operar plataforma de checklist por falta de treinamento prometido e descaso da equipe de suporte.

Claiton, boa tarde!

Acreditamos que alguns ruídos de comunicação aconteceram ao longo do processo, e queremos aproveitar esse espaço para esclarecer tudo com transparência!

Nosso time de implantação entrou em contato nos dias 03/03 e 11/03 para agendar a primeira reunião, em que explicamos o passo a passo do sistema e fazemos as importações dos dados e checklists. A reunião foi marcada para 12/03 às 14h30, mas não registramos o acesso de ninguém da equipe de vocês nesse dia.
No dia 24/03 enviamos um novo e-mail para reagendar, e nos dias 25/03 e 30/03 recebemos o retorno de vocês confirmando o interesse em seguir em frente. A nova reunião ficou para 08/04 às 14h, verificamos que houve um acesso de vocês às 13h51 mas houve um desencontro, pois nosso instrutor entrou às 13h55 e vocês não estavam mais lá. Ele aguardou até às 14h07, mas não recebeu nenhuma solicitação de entrada após esse horário.
Nossa equipe tem um processo de acompanhamento a cada 15 dias, e como a reunião foi no dia 08/04, o próximo contato de reagendamento estava previsto para essa semana.
Contamos tudo isso não para justificar, mas para mostrar que o nosso interesse em fazer esse processo acontecer é real e genuíno! Queremos muito que a implantação seja feita com qualidade e que a experiência de vocês com a OnSafety seja a melhor possível.

Já enviei também uma mensagem pelo WhatsApp com um pedido de desculpas pelo transtorno, e estamos totalmente abertos para resolver isso da forma mais tranquila pra vocês.

Qualquer coisa, é só chamar a gente pelo WhatsApp: (44) 3377-0021.

Atenciosamente,
Suporte OnSafety