Atraso na entrega do pedido realizado em 16 de fevereiro
Resolvido
Fortaleza - CE
03/03/2026 às 17:11
ID: 242219877
Fiz uma pedido dia 16 de fevereiro já vou pagar a primeira prestação e o produto não chega ..30 dias p receber um produto hoje em dia e inaceitável..se soubesse que talvez ainda estaria na Suiça comprarua em uma loja física fora do Brasil pq as lojas aqui TB tem pouco estoque..feedback p marca no Brasil..detalhe ainda não recebi meu produto dia 03. De março.
Email pedido *****
Aguardo obg
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:17
Boa tarde.
Realizamos uma verificação completa em nosso sistema utilizando os dados informados (e-mail, CPF e telefone) e não foi localizado nenhum pedido vinculado à nossa loja.
É possível que a compra tenha sido realizada em outro site com nome semelhante. Sugerimos conferir o comprovante de pagamento ou o e-mail de confirmação para identificar corretamente a empresa responsável.
Caso confirme que não se trata da ON SHOES, solicitamos gentilmente que esta reclamação seja retirada ou direcionada à empresa correta, para evitar prejuízos à nossa reputação, já que não identificamos qualquer relação comercial com os dados informados.
Permanecemos à disposição caso deseje nos encaminhar informações adicionais para nova verificação.
Atenciosamente,
Equipe ON SHOES
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 18:08
Agradecemos por entrar em contato sobre o envio e o número de rastreamento do pedido ON590009315783.
Esses número de pedido não e da on shoes empresa de tênis Suiça
Réplica da empresa
03/03/2026 às 18:11
Não temos nada haver com seu pedido, por favor excluir a reclamação.
Somos uma empresa de Uberaba-MG.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 18:31
Essa empresa On shoes não e a mesma On suica que vende também tênis no Brasil...pedimos desculpas pelo o engano de achar que vcs eram a mesma empresa pois tem o mesmo nome...a minha reclamação não se aplica a está empresa .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10