Atraso na entrega e falta de informações da compra na On Shoes

Olá, boa tarde.

Verificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para manter total transparência com todos os consumidores que acompanham esta reclamação.

O pedido foi realizado em 28/02/2026 e, antes da finalização da compra, o site informa de forma clara o prazo de envio/entrega de até 21 dias úteis, informação que também está disponível em nossa política de envio e em diversas páginas do site. Portanto, no momento da reclamação (09/03/2026), o prazo informado ainda estava dentro do período acordado no momento da compra.

Inclusive, em contato conosco, o próprio consumidor confirmou por áudio que tinha conhecimento do prazo informado no site. Ainda assim, foi alegado que a loja seria [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo estando dentro do prazo de envio previamente aceito na finalização do pedido.

Para evitar qualquer desconforto e demonstrar nossa boa-fé na relação com o cliente, optamos por realizar o cancelamento do pedido e o estorno integral do pagamento, mesmo sem qualquer irregularidade ou descumprimento de prazo por parte da loja.

O estorno já foi processado e devolvido à operadora do cartão, e a partir desse momento o prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras das operadoras de pagamento.

Reforçamos que todas as informações de prazo, envio e condições de compra estão publicadas de forma transparente em nosso site.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.