Pedido #***** - Falta de rastreamento e contato com a empresa On Shoes
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 09:00
ID: 252214339
Fiz uma compra em 19/06 (pedido #5102 - dois pares de tênis da ON) na On Shoes (ou Only Shoes -CNPJ: *****) e só recebi até agora 2 códigos de rastreamento (***** ; *****) SEM INFORMAREM QUAL É A TRANSPORTADORA! Como vou acompanhar? Pelo site do "Reclame Aqui" constatei que seria a Jad Log mas esta não conseguiu localizar os pedidos somente com os dados que forneci. É muito fácil dizerem que entregou os produtos para a transportadora e "lavar as mãos" no que se refere ao recebimento. Os e-mails envoados não retornam com respostas e o Whatsapp está congelado. No site não existe um local de fácil contato com a empresa e vc acaba ficando sem qualquer notícia sobre seu produto. Enviei hoje (24/06) nova mensagem e, se não houver retorno, meu escritório de advocacia irá ajuizar as medidas legais cabíveis para o ressarcimento do valor pago, além do pagamento de danos morais. Não é uma empresa séria!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:08
Olá, tudo bem?
Verificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
A compra foi realizada em 19/06/2026 e os dois produtos foram enviados em 23/06/2026, ou seja, dentro do prazo informado no momento da compra.
No envio, os códigos de rastreamento foram encaminhados para o e-mail cadastrado juntamente com as orientações de acompanhamento. O rastreamento é realizado através do portal oficial dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Os códigos enviados foram:
* *****
* *****
Por se tratar de uma encomenda internacional, é normal que o rastreamento leve alguns dias para apresentar movimentações detalhadas após a postagem. Isso não significa atraso ou qualquer irregularidade no transporte.
Também esclarecemos que a reclamação foi registrada apenas 5 dias após a realização da compra e 1 dia após o envio dos produtos, período em que a encomenda ainda está em trânsito dentro do fluxo logístico normal.
Entendemos sua preocupação e permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até a conclusão, mas até o momento não há qualquer indício de extravio ou problema com os pedidos.
Atenciosamente,
Equipe On Shoes
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:38
A empresa entrou rapidamente em contato e explicou os problemas ocorridos. Ficou claro que, por ser uma venda internacional, os códigos de rastreio ainda demoram um pouco a entrar no site dos Correios. Entretanto, reconheceu que algumas informações não haviam sido enviadas. Constatei que a empresa é idônea,de boa fé, com milhares de vendas já realizadas de produtos muito bons. Agradeço a consideração que tiveram para comigo, recomendo muito a loja e ficarei aguardando o recebimento dos dois pares de tênis adquiridos. Desejo mais sucesso ainda nos negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9