Pedido não entregue e falta de contato da empresa

Olá! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno inicial e por qualquer transtorno causado.

Verificamos que o seu *******, feito no dia 05/06, foi enviado normalmente com o código de rastreio *******. No entanto, infelizmente, alguns produtos podem ter a importação negada pela Receita Federal, o que aconteceu no seu caso no dia 02/07/*******, gerando automaticamente a devolução ao remetente.

Nessas situações, nós sempre arcamos com os custos do reenvio ou, se o cliente preferir, realizamos o reembolso integral tudo conforme nossa política de atendimento ao cliente.

No seu caso, o reenvio foi realizado no dia 09/07/******* às 15:32, mas reconhecemos que houve uma falha ao não informar imediatamente o novo código de rastreio, o que gerou insegurança.

Novo código de rastreio: CNBR*******
Acompanhe por aqui: https://**************&otherMailNoList=

Em relação ao seu e-mail enviado no dia 09/07, lamentamos que ele não tenha sido respondido sua mensagem foi direcionada automaticamente para a caixa de spam, o que infelizmente atrasou o atendimento. Já corrigimos essa falha internamente para que isso não volte a ocorrer.

Reforçamos que nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp, onde geralmente respondemos em menos de 5 minutos. Nosso número está sempre disponível no nosso site e também na bio do Instagram, justamente para facilitar o contato direto.

Além disso, ******* que a greve dos servidores da Receita Federal, que foi encerrada apenas no dia 10/07/*******, causou diversos atrasos na liberação de encomendas internacionais, o que também afetou os prazos de entrega.

Assim que vimos sua reclamação aqui no Reclame Aqui, entramos em contato com você via WhatsApp no mesmo dia, 14/07 às 18:44, para explicar toda a situação e garantir o seu acompanhamento.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e seguimos monitorando o rastreio da sua encomenda até a entrega.

Atenciosamente,
Equipe On Shoes