Pedido não recebido
Em réplica
Brumado - BA
11/12/2024 às 08:18
ID: 204305727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 02/11/******* e não recebi até agora. Entrei em contato com a empresa e me informaram que devido a alta demanda houve um atraso na entrega, mas já tem mais de um mês e a resposta é sempre a mesma. Um absurdo!
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 16:58
Prezada Cristina, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação com o atraso ocorrido em sua entrega. Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Seu pedido foi realizado em 02/11 e enviado em 07/11, conforme informado anteriormente. Devido à alta demanda de final de ano e aos feriados que ocorreram no período, alguns pedidos, incluindo o seu, sofreram atrasos no processo de entrega. Estamos cientes dessa situação e trabalhando para minimizar ao máximo os impactos para nossos clientes.
Gostaríamos de reiterar que sua compra está segura e protegida, e continuamos acompanhando a entrega até sua conclusão. Nosso compromisso é garantir que você receba o produto adquirido e estamos à disposição para qualquer assistência adicional necessária.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Caso preciso, nossa equipe está disponível por WhatsApp ou e-mail, com um atendimento humanizado e focado em resolver rapidamente qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe On Shop Express
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 01:14
Acredito que essa resposta é uma desculpa, pois já faz mais de um mês, hoje dia 18/12 e não recebi o produto.