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São Paulo - SP

13/05/2022 às 15:15

ID: 143373239

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Em 24/04/******* fiz a compra de uma lava e seca pelo site da on stores, com prazo de entrega previsto para dia 29/04/******* a maquina foi entregue perfeitamente na data e quando percebi enviaram a máquina com a voltagem errada, como a entrega foi feita na sexta-feira e só verifiquei o erro após às 17:00hs ( não foi eu quem recebeu) e a on stores não trabalham aos finais de semana, só pude fazer a reclamação na segunda-feira dia 02/05/******* onde me deram um prazo de 5 dias para fazer a retirada da mercadoria, porém antes disso me solicitaram quando eu estaria em casa pois fariam um agendamento prévio para a retirada, mandei foto de notas, etiquetas o produto etc tudo para provar que eles haviam me entregue produto errado, pois bem no sábado dia 06/05/******* fizeram a retirada da máquina sem seguira as informações por mim dadas, por um acaso eu estava em casa aquele horário e pude entregar o produto a transportadora, agora estou desde segunda feira tentando ter um norte pois retiram a mercadoria e não me falam quando irão entregar a mercadoria correta, disseram que não existia troca casada ou seja eles precisam que a maquina chegue lá pra que eles façam uma nova solicitação de envio da máquina correta. A semana que vem irá fazer um mês que fiz a compra pois a primeira feita dia 21/04/******* a loja cancelou a compra. Agora ligo para saber quando irei receber a nova máquina e ate agora nada zero de informações. Esta me causando muitos transtornos pois minha máquina antiga quebrou, o prazo de entrega de 5 dias para mim estava ok, porém até o momento não sei quanto tempo mais isso irá dura.
Número do pedido:*******04-01