Produto com Defeito de Fabricação
Respondida
Macaé - RJ
18/02/2023 às 12:07
ID: 159588101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um kit de cadeiras em 28/12/22, recebi em 25/01/23, as cadeiras adquiridas nesta empresa vieram faltando peças de fixação e com o estofamento rasgado. Solicitei assim abri as embalagens a troca do kit. A empresa informou que faria a coleta em até 20dias, o que não ocorreu, até hoje (18/02/23) estou com as embalagens aqui para serem retiradas. Portanto não recebi o kit que deve ser trocado e estou as as embalagens entulhando minha casa pela falta da coleta. Um absurdo, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois comprei o produto a muito tempo e não estou podendo utilizar. Solicito uma solução URGENTE.
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 10:40
Olá, Márcia.
Sou Emerson responsável pela sua ******* pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme conversamos no dia 23/02/*******, analisei o pedido e a Web Continental responsável pelo o processo de troca do produto, relatou que estava com dificuldade de agendamento de coleta do produto com a transportadora. A Web Continental realizou neste caso o envio do novo produto com o prazo de até o dia 10/03/******* e depois realizaria a coleta.
Acompanhamos o andamento do envio e verificamos que o prazo do novo produto não foi realizado. Cobramos um posicionamento da Web Continental que por sua vez relatou que o parceiro não respondeu.
Neste caso como não ocorreu o processo de entrega a Web Continental autorizou o cancelamento do pedido que foi realizado no dia 17/03/*******. O produto danificado a Web Continental vai agendar com a Sra a data de coleta.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, não é essa a experiência que gostamos de proporcionar aos nossos clientes e temos trabalhado para evitar este tipo de situação.
Emerson
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