Carro danificado durante instalação de rastreador e falta de resolução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 23:14
ID: 235639505
Contratei o seguro dessa empresa o funcionário foi instalar o rastreador, ele bateu meu carro dentro da garagem da minha casa , ligou o carro e deixou o carro deixou o carro desce de ré com a porta aberta , destruiu meu carro , empenou coluna , acabou com a porta , quebrou os dois retrovisores ainda bateu com o pára-choque traseiro na parede , a empresa levou meu carro para oficina da empresa , fui ver meu carro estava jogado na rua , sem porta , sem placa , faltando a tampa do reservatório de combustível, estou desde o dia 5 /12 /2025 sem meu carro que é minha ferramenta de trabalho, a empresa simplesmente não me responde, já me deram 4 prazos diferentes para entregar meu carro e não entregam , pois sabem que o carro está todo desalinhado com a coluna empenada devido o impacto!!!!!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 18:48
Boa noite, Senhor Raphael.
Primeiramente, gostaríamos de registrar que sentimos muito pelo transtorno causado.
A empresa, desde que tomou conhecimento, não mediu esforços no conserto do seu veículo, mas também não tinha como prever com exatidão, junto à oficina mecânica, a efetiva data da conclusão dos reparos e retirada do veículo.
De toda forma, oferecemos, imediatamente, o reboque da sua residência à oficina e colocamo-nos à disposição em oferecer o reboque da oficina à sua residência, após a conclusão dos reparos.
Para maiores esclarecimentos ou dúvidas, por gentileza, entre em contato através do nosso Canal de Atendimento:
SAC: 21 3195-3202 e 21 3195-3201
On System Alarmes Ltda.
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 07:54
O supervisor da empresa está desde o dia 18 sem me dar uma resposta, meu carro ficou mais de 11 dias jogado na rua em frente à oficina , eu fui até a oficina e constatei isso meu carro com mais de 11 dias na oficina sem ninguém ter nem mexido no meu carro , o atraso se deu porque levaram meu carro para oficina para ficar jogado na rua , tenho fotos que comprovam oque eu estou falando , vcs retiraram meu carro da garagem da minha casa para ficar jogado na rua , hoje é dia 24 até hoje vcs não me dão solução para o meu problema , apenas desculpas esfarrapadas ..
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 10:09
Uma empresa que não tem comprometimento com seus clientes , não cumpre os prazos que eles mesmos nos dão, simplesmente nos deixa sem resposta e funcionários completamente despreparados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1