Cliente não recebe alertas de eventos após upgrade de plano e substituição de rastreador, apesar de múltiplos contatos e testes da central.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
11/05/2026 às 14:46
ID: 248311949
Fiz o upgrade do *****, estava incluso bloqueador e rastreador, técnico foi fazer a instalação do bloqueador e substituiu o rastreador, com isso a mudança no app de monitoramento, no app tem a opção de receber os alertas de ignição ligada dentre outras opções, porém não recebo nenhum alerta nem via app ou SMS, realizei três contatos com a central, eles alegam que fez os testes e está tudo ok, sendo que não recebo os alertas quando ligo o carro, desinstalei e tornei a instalar o app e reiniciar o *****, conforme orientado pelo atendente e mesmo assim o problema continua, estou esperando a resposta do último contato até hoje e até agora meu problema não foi solucionado. Eu só quero receber os alertas em
Meu telefone dos eventos ocorridos.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:03
Prezado Sr. Rafael, boa tarde!
Conforme contato realizado pelo nosso técnico especialista, para lhe explicar com detalhes toda funcionalidade do nosso aplicativo, bem como da funcionalidade do bloqueador, esperando assim, que todas as suas dúvidas tenham sido sanadas.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois, nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes. Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
O seu feedback não apenas é ouvido, como também é analisado com atenção e seriedade, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a sua plena satisfação.
Equipe On System.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 09:31
Pediram pra trocar o app e mesmo assim não recebo os alertas, agora nem pareado com o gps está. Está difícil ter credibilidade se com app tá dando problema imagina se eu precisar acionar em caso de sinistro.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:10
Não demoraram para responder e solucionar o problema .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9