Demora no socorro e recusa de orçamentos para conserto de veículo após sinistro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 20:35
ID: 255731697
Sou cliente da empresa on cystem Meu veículo Honda CRV placa ***** teve um sinistro no dia 28/07/26 o sinistro ocorreu por volta das 6 horas da manha mais só me prestaram socorro após as 9 hs .. (Dizem eles que o atendimento é 24 hs) Enfim. Após o socorro fui orientado por eles a procurar 2 orçamentos para que eles aprovassem o reparo do veículo .. Quando mandei os orçamento eles não aceitaram e me informaram que eu deveria buscar outros orçamentos segundo eles os preços que ali estavam eram de peças genuínas e eles não repõem peças genuínas enfim o carro não anda pois os 2 Air bags foram acionados decorrentes da colisão e a roda dianteira direita está travada , as empresas que fizeram os orçamentos eu tive de pagar preciso de uma solução pois pago as mensalidades para não ter problemas quando acontecer esse tipo de evento . as empresas não querem vir onde moro para fazer os orçamentos pois dizem ser área de risco eles me informaram via telefone que não tem e nem indicam oficina para fazermos orçamento preciso de uma solução pois estou com as parcelas em dia e sem carro e sem Rumo veículo Honra CRV , placa *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 23:13
Prezado Sr. Antônio, boa tarde!
Conforme contato realizado pelo nosso departamento jurídico, apresentamos uma solução adequada para o presente caso de Vossa Senhoria.
Estaremos acompanhando todo o processo de indenização parcial/reparo do seu veículo, agradecemos a confiança em nosso trabalho.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois, nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes. Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
O seu feedback não apenas é ouvido, como também é analisado com atenção e seriedade, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a sua plena satisfação.
Equipe On System.