Veículo furtado e demora do setor de EVENTOS em dar respostas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 16:04
ID: 255149997
O setor de eventos é sem duvidas o pior setor da empresa, o atendente se apresenta para te atender e só volta a te responder quase 1hora depois! Ou seja você tiver seu veiculo [Editado pelo Reclame Aqui], furtado etc. Você esta [Editado pelo Reclame Aqui], chego a pensar que isso é INTENCIONAL para que você perca o prazo. Tenho o seguro a uns 5 ou 6 anos que antes era Forte Aliança, depois mudou sem AVISO nenhum para On System, quando precisei do atendimento 24horas foi rápido, mas o atendimento do setor de eventos é horrível. Não sei se voltarei a contratar, imagina ter seu veiculo furtado e ter um atendimento desse?
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:02
Prezado Sr. Arthur, boa tarde!
Conforme contato realizado com o nosso setor jurídico, Vossa senhoria recebeu nosso atendimento inicial e por conta do dia atípico que se deu no Rio de Janeiro, por conta das condições climáticas terríveis.
E infelizmente ficamos inoperantes no final da tarde do dia 29/07/2026, mas nosso objetivo nunca será que o cliente se encontre em uma posição de vulnerabilidade ou coloque em dúvida nossa credibilidade no atendimento que prestamos.
Estaremos atentos para que novos episódios como esses não se repitam, lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois, nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes. Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
O seu feedback não apenas é ouvido, como também é analisado com atenção e seriedade, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a sua plena satisfação.
Equipe On System.
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 10:44
Depois da demora para o atendimento, entraram em contato comigo e explicaram o ocorrido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10