Recusa de reembolso de apostas por casa operando fora da jurisdição
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2026 às 09:17
ID: 256627711
Tenho ludopatia e fiz bloqueio do GOV em março para não cair mais na armadilha de apostas porem infelizmente conheci algumas casas de apostas que operam por região .. no caso a WJBET opera pela LOTEP .. porem esta operando fora da area de jurisdição aceitando apostas do estado de sao paulo . o que é ilegal segundo o STF . entrei em contrato com a Lotep e pediram para formalizar a solicitação de devolução junto a casa de apostas . consegui o reembolso junto a CCCBET que deu um otimo atendimento mandaram um documento assinado pelo gov e os valores foram ressarcidos .. porem a casa WJBET informou que não ira devolver os valores.
não quer indenização e nem nada do tipo, so quero os valores perdidos. Estou protocolando aqui a reclamação e caso não resolvam amigavelmente, vou entrar na justiça contra a instituição.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:25
Prezado Adenilton, Agradecemos o seu contato.
Informamos que a nossa equipe de Compliance analisou cuidadosamente a sua solicitação e já enviou todos os esclarecimentos e a tratativa final para o seu e-mail registrado na nossa plataforma (e via mensagem privada).
A WJBET atua em estrita conformidade com as diretrizes regulatórias e seguimos à total disposição através dos nossos canais oficiais de suporte para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento WJBET
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:13
Não estão atuando .... pq a casa está operando fora da jurisdição de estado ... estou acessando e apostando de São Paulo o que não devia ocorrer ....
Abri o chamado também em outra casa parceira do mesmo grupo e eles formalizaram um documento assinado pelo gov e devolveram os valores perdidos ... a casa é *****.... se não resolverem vou entrar em processo contra vcs ..
Réplica da empresa
20/08/2026 às 11:28
Esclarecemos que a situação apresentada nesta reclamação já foi devidamente tratada pela nossa equipe e respondida diretamente ao reclamante por e-mail.
Todas as informações pertinentes ao caso foram encaminhadas no atendimento realizado pelo canal oficial, motivo pelo qual consideramos os esclarecimentos prestados.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para eventuais dúvidas adicionais.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 11:36
Fiz a formalização pela LOTEP e eles informaram que vcs estão errados e vao entrar em contato com vocês e ainda assim se não resolverem eu vou seguir adiante com as medidas que forem necessárias.