Falha no autoatendimento via WhatsApp da On Telecom impede resolução e contato com atendente

Question

O sistema de autoatendimento da On Telecom via WhatsApp apresenta falhas críticas de usabilidade. A árvore de decisões do chatbot contém erros de lógica, solicitando comandos que não estão disponíveis, o que impossibilita a finalização do chamado ou o transbordo para um operador humano. O suporte atual é uma barreira para o cliente e precisa de melhorias urgentes para ser minimamente funcional