RECLAMEI MUITO DA ON NA ANATEL, ELES CANCELARAM MEU CONTRATO!
Respondida
Sumaré - SP
15/03/2017 às 17:21
ID: 24874167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho plano de 10 Mb com franquia de 40 Gb e o contrato diz que podem reduzir até 10% com limite de ******* KBPS em caso de estouro; só que reduziram a velocidade para 0,12 KBPS. Ao questionar a operadora, não explicaram o porquê e ainda informaram que poderia ser por atraso de pagamento, mas a clausula que fala sobre redução de velocidade nem menciona quanto. Questionei isso também; eles por sua vez só ficaram respondendo minhas reaberturas com desculpas deslavadas, como não conseguiram contato porque o telefone estava errado, mas mandaram informações pro email certo, informações essas que nunca chegaram, e assim foi. Minha surpresa foi que a única informação que chegou foi um email dizendo que POR QUESTÕES ADVERSAS, cancelarão meu contrato de prestação de serviços em 20/04/*******. E, pasmem: no email ainda pedem para que eu ligue para agendar a retirada do equipamento! Pode???? São tão folgados que até isso querem que eu faça! E é assim que eles tem a visão de FOCO NO CLIENTE: se ele der trabalho, elimine-o!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2017 às 16:12
Devido ao encerramento das operações da On Telecom, informamos que a prestação de serviço de banda larga do seu contrato será encerrado em 20/04/*******. O contrato será rescindido automaticamente, sem qualquer ônus, sendo cobrados apenas os valores devidos em razão do serviço efetivamente prestado, com isenção de multa de tempo de permanência e adesão.
Conforme clausula do contrato:
13.4 A ON também poderá rescindir o Contrato, motivadamente, sendo que necessariamente comunicará tal fato ao ASSINANTE com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, nos termos da legislação vigente.
O contrato está disponível no site: https://*******
Importante salientar que com o encerramento da empresa, não somente o seu contrato será cancelado, mas de todos os clientes On Telecom.
Caso o cancelamento seja efetivado na data de hoje, serão cobrados os valores devidos até esta data com isenção de multa de tempo de permanência e adesão.
Para o cancelamento do serviço é necessário que o titular entre em contato com a central de atendimento no *******, opção 5 de segunda a sábado das 08:00 as 22:00.
Confirmaremos algumas informações para efetivar o cancelamento e orientações sobre a devolução do modem.
Quanto à devolução do modem cedido em regime de comodato, solicitamos que imediatamente após a rescisão do contrato, entre em contato com a Central de Relacionamento ON por meio do telefone *******48, das 08:00 às 22:00, de segunda a sábado, para maiores esclarecimentos e, também, para que lhe seja fornecido número de postagem, que não terá nenhum custo. Caso a devolução não ocorra no prazo de 30 (trinta) dias contados da rescisão, haverá a cobrança do valor correspondente, conforme previsão contratual.
Certos de sua compreensão, agradecemos pelo tempo de relacionamento e colocamo-nos à disposição para o que for necessário.
On Telecomunicações Ltda.