Conta limitada após apostas vencedoras, sem justificativa clara
Em réplica
São Gonçalo - RJ
04/07/2026 às 11:50
ID: 253078135
Venho registrar minha total indignação com a forma como minha conta foi tratada.
Após obter cinco apostas vencedoras em sequência, minha conta foi imediatamente limitada, impedindo que eu realize apostas com valores compatíveis com os que utilizava anteriormente. Em nenhum momento descumpri os termos de uso da plataforma, utilizei documentos falsos ou pratiquei qualquer atividade ilícita. Apenas fiz apostas de forma legítima e obtive sucesso.
A sensação que fica é de que, enquanto o cliente perde, tudo funciona normalmente. Porém, quando começa a ganhar, surgem restrições sem qualquer justificativa clara ou transparente. Isso gera uma enorme falta de confiança na plataforma.
Gostaria de entender qual foi o motivo específico da limitação da minha conta, já que sempre utilizei a casa de apostas de forma regular e dentro das regras. Caso exista algum apontamento, espero que ele seja informado de maneira objetiva.
Solicito a revisão imediata da minha conta e a remoção dessa restrição, permitindo que eu volte a apostar normalmente. Caso a empresa entenda que a limitação deve permanecer, peço ao menos uma explicação detalhada sobre os critérios utilizados para essa decisão, pois acredito que todo consumidor tem direito à transparência.
Espero que a empresa reavalie essa situação e demonstre respeito aos seus clientes, tratando de forma justa tanto aqueles que perdem quanto aqueles que eventualmente obtêm bons resultados.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:11
Olá, Cleymerson.
Eu me chamo Bianca, tudo bem?
Mandamos mensagem no contato disponibilizado por você e respondemos a sua reclamação por lá.
Conforme os Termos Gerais e Condições de Uso da plataforma, que foram aceitos no momento do seu cadastro, a Esportes Gaming Brasil reserva-se o direito de aplicar limitações com base em análises do perfil do jogador, conforme previsto no tópico 14.3 e 20 – Onde pode ser acessado através do link: https://ona.bet.br/page/terms-and-conditions
A limitação aplicada em seu caso foi necessária para garantir um monitoramento contínuo e mais eficaz das atividades na plataforma. Ressaltamos que essa medida pode, em algumas situações, impactar o acesso e o funcionamento de determinadas funcionalidades do site, sendo uma ação necessária para promover um ambiente de apostas mais seguro, transparente e responsável.
Essa medida está em conformidade com o Art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao usuário o direito à informação clara e adequada sobre os serviços oferecidos, incluindo a possibilidade de limitações conforme os critérios definidos nos termos de uso.
O novo limite será mantido por tempo indeterminado, sendo reavaliado periodicamente com base no histórico de uso e conduta, sempre com o compromisso de respeito aos direitos do consumidor e às diretrizes de jogo responsável.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 237 1398
Ou diretamente pelo site oficial: www.ona.bet.br
18+ | Jogue com responsabilidade.
Um grande abraço,
Equipe Onabet.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 11:35
Olha isso, que [Editado pelo Reclame Aqui] de plataforma, limitou a conta pq eu fiz CINCO apostas, eu fui vencedor nas CINCO, só servem pra sugar dinheiro de pobre, o problema é que o governo vê isso que vocês fazem e não dá em nada... [Editado pelo Reclame Aqui], só servem pra sugar dinheiro do povo carente de recife