Exclusão de conta de campanhas de incentivo e solicitação de restabelecimento de ofertas ou bônus de fidelidade.
Resolvido
Goiânia - GO
09/06/2026 às 22:22
ID: 250970839
Venho por meio desta formalizar uma reclamação a respeito do histórico do meu perfil junto a esta plataforma, do qual sou cliente cadastrado.
Há um longo período, observo uma omissão total na concessão de bônus, créditos de fidelidade ou ofertas promocionais direcionadas à minha conta. Como usuário de longa data, noto que meu perfil foi completamente excluído das campanhas de incentivo que a plataforma costuma planejar para sua base de clientes, sem que haja qualquer justificativa clara para isso.
Compreendo que a distribuição de bonificações pode seguir critérios de segmentação de mercado. No entanto, a ausência prolongada de qualquer tipo de oferta para uma conta com o meu tempo de registro gera uma quebra de expectativa. Caso haja alguma restrição sistêmica, bloqueio promocional ou limitação interna aplicada à minha conta de forma automatizada, exijo transparência sobre tal fato.
Como operador regulamentado, preza-se que a relação com o usuário seja pautada pela transparência e equidade. Diante disso, solicito:
A revisão do meu perfil para verificar se há alguma falha ou restrição indevida impedindo o recebimento de promoções;
A justificativa formal acerca do critério utilizado para a exclusão prolongada desta conta nas campanhas de bonificação;
O restabelecimento de ofertas ou a concessão de um bônus de cortesia/fidelidade para reativação do canal de relacionamento com o cliente.
Solicito que esta demanda seja encaminhada ao setor responsável para uma análise fundamentada, e não resolvida por respostas automáticas.
Para maior celeridade na resolução deste caso, solicito que entrem em contato enviando uma mensagem diretamente para o meu WhatsApp informado abaixo.
No aguardo de um retorno.
Cordialmente,
WhatsApp: *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:43
Olá, Sônia,
Eu me chamo João, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Entendemos que participar de nossas dinâmicas gera uma grande expectativa e ficamos felizes em ver seu engajamento em nossas ações.
As dinâmicas gratuitas e ações promocionais realizadas em nossa plataforma são desenhadas para oferecer entretenimento e oportunidades extras aos nossos usuários e contemplar as variedades de perfis de jogadores. É importante ressaltar que cada ação promocional possui regras próprias, que podem incluir requisitos como tipo (nível) de conta, histórico de uso, participação anterior ou ter fichas adicionais ganhas dentro da plataforma. Adicionalmente destacamos alguns pontos importantes:
1 - Aleatoriedade: Todos os sorteios e distribuições de prêmios em ações gratuitas seguem critérios rígidos. Isso significa que todos os participantes que cumprem os requisitos possuem chances iguais, mas o resultado final depende exclusivamente da sorte.
2 - Termos e Condições: Cada ação possui regulamentos específicos que detalham a quantidade de prêmios e os critérios de elegibilidade. Recomendamos sempre a leitura desses termos para entender a dinâmica de cada campanha.
3 - Transparência: Operamos em conformidade com a legislação vigente, garantindo que as premiações sejam entregues conforme anunciado, seguindo os padrões de segurança e integridade da plataforma.
Entendemos o seu sentimento, mas reforçamos que não ganhar em uma sequência de ações não indica uma irregularidade, mas sim uma característica da alta competitividade e da natureza do jogo.
Informamos que os jogos em nossa plataforma, como slots, crash e roleta, operam com base no sistema de RTP (Return to Player), o que garante resultados totalmente aleatórios e justos. Esse mecanismo assegura a transparência da jogabilidade e está em conformidade com a legislação vigente sobre jogos de azar, conforme previsto na Lei nº 13.756/2018. O RTP (Retorno ao Jogador) é uma porcentagem que representa quanto do valor apostado, em média, um jogo retorna aos jogadores ao longo do tempo. Esse valor é calculado com base em probabilidades, considerando a dinâmica da jogabilidade, os acertos e também a frequência e o padrão das perdas.
Dessa forma, confirmamos que a empresa cumpre integralmente com as normas legais e com a transparência prometida em suas ações promocionais.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 237 1398
Ou diretamente pelo site oficial: www.ona.bet.br
Atenciosamente,
Equipe Onabet.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 21:06
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10