Onabet

Reclamar dessa empresa

Diamantino - MT

22/01/2026 às 11:13

ID: 238478499

Olá, venho por meio desta registrar uma reclamação contra a casa de apostas Onabet, pois estou sendo impedido de realizar o saque de um valor depositado em minha conta, no montante de R$1.000,00. O suporte da plataforma alega que é necessário "movimentar" (ou seja, apostar) o valor total depositado antes de qualquer saque, citando os termos e condições da empresa (especificamente as cláusulas 13.11 e 13.12) e a Portaria SPA/MF n 1.143/2024. No entanto, essa exigência não possui fundamento claro nem nos termos da plataforma nem na legislação citada, configurando uma retenção indevida de meu dinheiro, violando meus direitos como consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Resumo do ocorrido:

Realizei um depósito de R$1.000,00 na plataforma Onabet, atraído por uma propaganda, com a intenção inicial de apostar.

No dia seguinte, após refletir melhor, decidi não prosseguir com as apostas, pois se trata de um valor que não posso arriscar perder (é dinheiro proveniente de meu salário, limpo e comprovado por extrato bancário).

Ao tentar sacar o valor, a solicitação foi automaticamente recusada.

Entrei em contato com o suporte via chat, e a atendente informou que ainda era necessário "movimentar" R$977,20 (parte do depósito), alegando obrigatoriedade de uso do valor depositado em apostas.

Argumentei que não há bloqueio visível no saldo (conforme prints anexados, o saldo aparece como disponível para saque sem restrições) e que os termos e condições não exigem explicitamente apostar o valor integral depositado.

A atendente citou a cláusula 13.11: "Todos os valores depositados pelo Apostador serão destinados, exclusivamente, à realização de apostas ou participação em jogos disponíveis na plataforma." No entanto, isso fala apenas da "destinação exclusiva", mas não impõe uma obrigatoriedade de aposta mínima ou rollover antes do saque.

Posteriormente, o suporte mencionou a Portaria SPA/MF n 1.143/2024, alegando conformidade com medidas de prevenção à lavagem de dinheiro e rastreabilidade de transações. Porém, ao consultar a portaria (disponível no site do Ministério da Fazenda), ela trata de políticas de monitoramento e comunicação ao COAF em casos suspeitos, como retiradas imediatas sem apostas. Não há obrigatoriedade explícita de bloquear saques ou exigir apostas; trata-se de monitoramento, não de retenção automática. Ofereci-me para que enviassem relatório ao COAF, pois posso comprovar a origem lícita do dinheiro.

Insisti em falar com um superior ou remover o impedimento, invocando o compromisso da Onabet com o "jogo responsável" (conforme vídeo promocional da própria empresa: *****), pois me arrependi do depósito em um momento de fragilidade e não quero arriscar perdas financeiras. O suporte recusou qualquer exceção, alegando que depósitos não utilizados configuram "poupança", o que não é o ramo da plataforma.


Peço, por gentileza, que a Onabet libere imediatamente o saque do valor depositado (R$ 1.000,00), sem exigir que eu realize qualquer aposta ou movimentação prévia. Após a efetivação do saque, solicito também a exclusão definitiva da minha conta na plataforma, pois não pretendo mais utilizá-la.

Por fim, gostaria que a empresa revisasse suas práticas para garantir maior clareza e transparência aos usuários, incluindo avisos explícitos no momento do depósito sobre qualquer restrição ou exigência para saques futuros, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.

Em anexo estão os prints que comprovam as informações trazidas a tona.