Impossibilidade de realizar saques e falha nos canais de atendimento para resolução.

Olá, Patrícia.

Eu me chamo Rayanne, tudo bem?


Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de detalhar sua solicitação.


Esclarecemos que a regra de apostar ao menos uma vez o valor depositado (turnover) é uma prática padrão, legalmente aceita e amplamente utilizada no mercado de apostas regulado. Essa exigência se trata de uma medida de segurança e conformidade, que garante que os valores depositados sejam efetivamente utilizados com entretenimento e apostas.

Diferentemente do rollover que está vinculado exclusivamente a bônus promocionais e impõe requisitos adicionais de apostas sobre o valor do bônus ou seus ganhos, o que não se aplica ao presente caso.


Conforme disposto em nossos Termos e Condições de Uso, especialmente nos itens 7.2.11 e 13.11, todos os valores depositados pelo apostador devem ser destinados exclusivamente à realização de apostas ou à participação em jogos disponíveis na plataforma, fundamento contratual que respalda a aplicação do turnover. Reforçamos também o compromisso com o item 3.1 dos Termos e Condições, que estabelece que, ao se cadastrar, o usuário compreende e concorda em se submeter às regras, responsabilidades, direitos e deveres ali previstos.


Tais disposições estão em total conformidade com a Portaria SPA/MF nº 1.143, de 11 de julho de 2024, que regulamenta as operações de apostas de quota fixa no Brasil.


A norma determina que as casas de apostas adotem medidas efetivas de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo, incluindo a exigência de que os valores depositados sejam efetivamente utilizados em apostas, assegurando a rastreabilidade das transações.


Conforme análise detalhada, verificamos que após os cumprimentos dos requisitos estabelecidos acima, no que se refere a movimentação financeira, todas as permissões da sua conta encontram-se integralmente liberadas, não havendo impedimentos para a realização de saques.


Adicionalmente informamos que o valor solicitado já foi devidamente concluído.


Dessa forma, nenhum direito do consumidor foi violado, uma vez que todas as ações adotadas seguiram critérios técnicos, legais e contratuais previamente informados e aceitos, respaldadas pela regulamentação vigente.


Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.


Caso precise de suporte, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de nossos canais oficiais.


Central de Atendimento: 0800 590 0674

Ou diretamente pelo site oficial: www.ona.bet.br


Um grande abraço,

Time Onabet.

EM NENHUM MOMENTO EU ESTAVA SABENDO QUE ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] TINHA ROLLOVER, AGORA PERDI TODO MEU DINHEIRO NESSA PLATAFORMA DO [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui].