Impossibilidade de saque devido a exigência de apostar o valor total do depósito

Olá, Gustavo! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer que a exigência de realizar apostas no valor equivalente ao montante depositado (turnover de depósito) é uma prática padrão, legalmente aceita e amplamente utilizada no mercado de apostas regulamentado. Essa medida tem como objetivo atender às normas de segurança, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e conformidade regulatória, garantindo que os valores depositados sejam efetivamente utilizados para a finalidade da plataforma.

É importante destacar que esse requisito é diferente do rollover aplicado a bônus promocionais, que impõe condições adicionais de apostas sobre o valor do bônus ou dos ganhos obtidos com ele. No seu caso, essa regra de bônus não se aplica.

Essas disposições estão em conformidade com a Portaria SPA/MF nº 1.143, de 11 de julho de 2024, que regulamenta as operações de apostas de quota fixa no Brasil.

Após análise da sua conta, verificamos que o seu saque foi solicitado e processado com sucesso no dia 07/09, às 16h20, sendo o valor transferido e concluído com sucesso na conta bancária cadastrada.

Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe está à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos nossos canais oficiais.

Central de Atendimento: 0800 237 1398
Site Oficial: www.ona.bet.br

18+. Jogue com responsabilidade.

É proibida a utilização de recursos do BPC e do Bolsa Família para apostas.
O Ministério da Fazenda adverte: aposta não é investimento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

João Beltrão
Equipe Esportes Gaming Brasil Ltda.