Onabet expulsa jogador ao vencer e ignora provas
Respondida
Saquarema - RJ
23/07/2026 às 20:50
ID: 254703189
Título: Onabet está me expulsando do jogo quando ganho e suporte ignora as provas
Sou cliente da Onabet e venho sendo expulso do jogo SEMPRE que estou ganhando. Isso já aconteceu várias vezes seguidas.
Abri chamado no suporte e eles me pediram para entrar e mostrar o histórico do jogo. Durante a chamada com o suporte eu fui expulso novamente. Tenho vídeos gravando tudo.
Mesmo com as provas que eles mesmos pediram, a resposta foi: "não identificamos nada de errado".
Isso é má-fé da plataforma. Estão me impedindo de jogar e ignorando as evidências.
Peço o estorno dos valores perdidos por falha da plataforma e uma solução urgente. Caso contrário irei procurar meus direitos no Procon e órgãos competentes.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:20
Olá, Wesley.
Me chamo Rayanne, tudo bem?
Agradecemos o contato para esclarecermos a movimentação do seu saldo.
Lamentamos pela sua experiência em nosso suporte e agradecemos por compartilhar essa situação conosco.
Após análise detalhada do histórico da sua conta, confirmamos que não houve desaparecimento de valores ou falha sistêmica.
Identificamos que o saldo mencionado foi utilizado em apostas no jogo Goal no período de ***** realizadas com as credenciais pessoais e de conhecimento exclusivo do titular, conforme os registros de data e hora em nosso sistema, que podem ser consultados no histórico de cassino da plataforma.
Ressaltamos que o acesso à conta é protegido por credenciais privadas (e-mail e senha), sendo o zelo por essas informações e os dispositivos utilizados para acessar sua conta (como smartphones, tablets e computadores) de responsabilidade do titular, conforme os itens 5.2 e 7.2.3 dos Termos e Condições.
A provedora investigou o ocorrido e não foi encontrado nenhuma falha no jogo, ou seja, os desenvolvedores responsáveis pelo sistema rastrearam os registros (logs) da partida e confirmaram que não houve nenhum travamento, bug, interrupção ou erro técnico no momento da jogada.
Ressaltamos que todos os jogos em nossa plataforma operam com geradores de números aleatórios (RNG), garantindo que os resultados dependam exclusivamente do acaso, caracterizando assim a natureza imprevisível de apostas. Nesse sentido, perdas e ganhos fazem parte da dinâmica recreativa, não configurando erro operacional o consumo do saldo em jogadas que não resultaram em premiação.
Você pode conferir o detalhamento de cada jogada, incluindo ganhos e perdas, diretamente no seu histórico de transações na área logada.
Confirmamos que todas as operações seguiram as normas de transparência e os termos de uso descrito na plataforma conforme o tópico 2.3. do manual.
Gostaríamos de explicar que valores apostados regularmente na plataforma não são passíveis de devolução ou estorno.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 590 0674
Ou diretamente pelo site oficial: www.ona.bet.br
18+. Jogue com Responsabilidade.
É proibido recursos do BPC e Bolsa Família.
O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
Atenciosamente,
Equipe Onabet.