Plataforma saiu do ar durante jogo e valor ganho não foi creditado, suporte não resolveu.

Olá, Erick! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Primeiramente, lamentamos que você não tenha obtido o retorno esperado por meio dos nossos canais de atendimento. Realizamos uma nova análise do histórico da sua conta e das movimentações realizadas na data mencionada em sua reclamação.

Verificamos que o cashback mencionado foi devidamente creditado em sua conta. Também analisamos especificamente as movimentações realizadas no horário informado como sendo o momento de um suposto ganho, não identificando qualquer registro compatível com o prêmio relatado.

A jogada registrada nesse período foi processada normalmente pelo sistema, com o resultado devidamente registrado no histórico da conta. Da mesma forma, não identificamos qualquer inconsistência, falha de processamento ou alteração no resultado da referida rodada.

Também verificamos as movimentações realizadas posteriormente. Constatamos que você continuou acessando a conta e realizando novas apostas normalmente, sendo os resultados de cada rodada registrados e refletidos no saldo de acordo com o respectivo desfecho.

Após a análise de todo o período informado, não localizamos em nosso sistema qualquer registro de que o prêmio mencionado em sua reclamação tenha sido gerado, creditado ou posteriormente retirado da conta. Também não identificamos qualquer irregularidade que tenha comprometido o processamento das apostas ou o funcionamento da plataforma.

Dessa forma, com base nos registros disponíveis em nosso sistema, não foi identificada qualquer irregularidade relacionada à situação relatada.

Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados em sua reclamação. Nossa equipe permanece à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais de atendimento, caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos pela oportunidade de analisar e esclarecer a situação.

Atenciosamente,

João Beltrão
Equipe Esportes Gaming Brasil Ltda.

Por fim, nada foi resolvido. Diante de toda a resistência da plataforma em reconhecer o problema e dar uma solução, não pretendo utilizá-la novamente.

Deixo aqui um alerta para quem utiliza a plataforma: ficamos esperando um ganho significativo e, quando finalmente acontece, passamos por uma situação como essa. Zero respaldo ao cliente.

A plataforma sai do ar, o registro da jogada simplesmente some e, segundo eles, nunca conseguem identificar nenhuma instabilidade. No final, quem fica com o prejuízo é sempre o jogador.

Por fim, nada foi resolvido. Diante de toda a resistência da plataforma em reconhecer o problema e dar uma solução, não pretendo utilizá-la novamente.

Deixo aqui um alerta para quem utiliza a plataforma: ficamos esperando um ganho significativo e, quando finalmente acontece, passamos por uma situação como essa. Zero respaldo ao cliente.

A plataforma sai do ar, o registro da jogada simplesmente some e, segundo eles, nunca conseguem identificar nenhuma instabilidade. No final, quem fica com o prejuízo é sempre o jogador.