Publicidade enganosa sobre giros extras no jogo Gates of Olympus
Respondida
Solânea - PB
05/09/2026 às 10:39
ID: 258289079
Hoje, ao acessar o site/app, apareceu um banner bem visível e chamativo com a mensagem:
TEMOS UM PRESENTE PRA VOCÊ 5 GIROS EXTRAS no Gates of Olympus
Dizia também: É só resgatar: o presente já é seu.
Cliquei imediatamente no botão RESGATAR PRESENTE, conforme orientado. Porém, ao entrar no jogo Gates of Olympus, não encontrei nenhum bônus, nenhuma rodada extra disponível. Tudo indica ser apenas chamariz, publicidade [Editado pelo Reclame Aqui] para atrair atenção, sem compromisso com o prometido.
Falta total de transparência. Gostaria de uma explicação clara e que cumpram o que foi oferecido na tela.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:15
Olá, Cleonice! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Para participar das nossas campanhas, é importante seguir as regras divulgadas no perfil oficial da nossa página e atender aos critérios específicos de cada ação. Isso ocorre porque cada promoção tem condições particulares, e a disponibilidade pode variar de acordo com o perfil do usuário e as regras da campanha em vigor.
Gostaríamos de esclarecer algumas situações que podem resultar no status de NÃO APTO à promoção:
1 - Não realizar a inserção do saldo no valor exato informado no banner promocional;
2 - Não se enquadrar como usuário ativo, conforme os critérios específicos da campanha;
3 - Tentar utilizar a promoção sem ter recebido comunicação oficial da plataforma, seja por meio da conta ou por e-mail;
4 - Realizar transações fora do período de vigência da promoção, seja antes do início ou após o encerramento.
Após uma análise detalhada, identificamos que, no seu caso, um ou mais desses critérios não foram atendidos, o que infelizmente nos impede de liberar os benefícios promocionais desta campanha.
Sendo assim, a promoção não estar disponível para o seu cadastro não significa que houve um erro ou falha no sistema, mas sim que as diretrizes daquela ação específica foram aplicadas. Confirmamos que, na data informada, essa campanha não estava ativa para o seu perfil.
Compreendemos suas preocupações e queremos deixar claro que a empresa respeita integralmente todos os seus direitos como consumidor, cumprindo rigorosamente cada norma legal e contratual estabelecida.
Sabemos que isso pode ser um pouco decepcionante, e sentimos muito por não termos atendido sua expectativa dessa vez. Estamos aqui para garantir que você tenha sempre a melhor experiência possível.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe está à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 237 1398
Site Oficial: www.ona.bet.br
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O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
João Beltrão
Equipe Esportes Gaming Brasil Ltda.