Reclamação contra Onabet Solicitação de devolução de valores depositados e não recuperados
Resolvido
Nova Brasilândia DOeste - RO
24/08/2026 às 16:45
ID: 257255717
Reclamação contra a Onabet Solicitação de devolução dos valores
Venho registrar uma reclamação contra a plataforma Onabet, pois realizei diversos depósitos e apostas utilizando meu próprio dinheiro e, diante dos problemas ocorridos na plataforma, solicito a devolução dos valores que foram depositados e que não consegui recuperar.
A plataforma apresenta aos usuários a possibilidade de obter ganhos por meio das apostas/jogos, porém, no meu caso, tive prejuízos financeiros e não consegui recuperar meu dinheiro de forma adequada.
Considerando os valores que foram depositados, solicito que a empresa apresente o extrato completo da minha conta, com todos os depósitos, apostas, ganhos, perdas e eventuais saques realizados, para que seja possível conferir os valores movimentados.
Também solicito a restituição dos valores que forem comprovadamente devidos, bem como uma explicação clara sobre a situação da minha conta e sobre os motivos pelos quais não consegui recuperar meu dinheiro.
Tenho comprovantes dos depósitos e demais movimentações realizadas na plataforma e posso apresentá-los para comprovar os valores envolvidos.
Diante disso, solicito uma solução para o problema e a devolução dos valores cabíveis. Caso não haja uma solução, pretendo encaminhar os comprovantes e esta reclamação aos órgãos competentes para análise da situação.
Aguardo uma resposta formal e a solução do problema.
Solicitação: devolução dos valores devidos e apresentação do extrato completo das movimentações da minha conta.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:17
Olá, Deliene! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos os impactos que você mencionou.
Reforçamos a importância de apostar com responsabilidade, controlando tanto o tempo quanto o dinheiro investido, sempre priorizando seu bem-estar.
Nosso objetivo é oferecer entretenimento de forma segura e saudável, e estamos à disposição para orientá-lo sobre boas práticas de jogo responsável.
Na Onabet, valorizamos profundamente nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência justa, segura e alinhada com nossos princípios de jogo responsável.
1. Prevenção de Dependência: Trabalhamos ativamente para prevenir problemas de dependência relacionados a apostas esportivas e jogos online de entretenimento.
2. Proteção de Menores: Coibimos rigorosamente a participação de menores de 18 anos em apostas esportivas e jogos online.
3. Jogo Justo: Garantimos que todas as atividades de jogo sejam conduzidas de maneira justa e transparente.
Devido à identificação de violações em nosso programa de jogo responsável, a Onabet reserva-se o direito de efetuar o banimento definitivo da conta do usuário, visando preservar a integridade do cliente e garantir o cumprimento das normas de nossa política.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe está à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 237 1398
Site Oficial: www.ona.bet.br
18+. Jogue com Responsabilidade.
É proibido recursos do BPC e Bolsa Família.
O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
João Beltrão
Equipe Esportes Gaming Brasil Ltda.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 21:36
Tem muitas promessas [Editado pelo Reclame Aqui] que garantem ganhos usando estratégias e não funciona
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 15:24
Sim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9