Reclamação sobre suposto Cashback não encontrado na plataforma, caracterizado como [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Geandson! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por você não ter conseguido o retorno que esperava através do nosso suporte. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudar a esclarecer essa situação.

Após uma análise detalhada, verificamos que o cashback foi devidamente creditado em sua conta no dia 02/09, às 11h38.

Posteriormente, no dia 03/09, identificamos que seu saldo total era composto pelo cashback recebido e pelo saldo que você já possuía anteriormente em sua conta.

Ainda no dia 03/09, a partir das 06h03, foram realizadas apostas em jogos de cassino, incluindo Tigre Sortudo e Macaco Sortudo. Ao analisarmos as movimentações, verificamos que houve tanto apostas vencedoras quanto apostas perdidas.

Com o decorrer das jogadas, as apostas perdidas foram descontando os respectivos valores do saldo disponível em sua conta. Dessa forma, o cashback foi efetivamente disponibilizado e utilizado nas apostas realizadas, não havendo indicação de que o benefício tenha ficado pendente ou indisponível para utilização.

Portanto, o cashback foi creditado corretamente e o saldo foi posteriormente movimentado por meio das apostas realizadas em sua conta.

Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe está à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos nossos canais oficiais.

Central de Atendimento: 0800 237 1398
Site Oficial: www.ona.bet.br

18+. Jogue com Responsabilidade.

É proibido recursos do BPC e Bolsa Família.
O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

João Beltrão
Equipe Esportes Gaming Brasil Ltda.