Saques não autorizados realizados na plataforma sem solicitação de reconhecimento facial
Respondida
Campina Grande - PB
24/07/2026 às 09:55
ID: 254729063
Passaram a madrugada mexendo no meu banco e depositando na plataforma sem meu consentimento o que eu acho estranho é que quando eu faço uso da plataforma sempre me pedem reconhecimento facial quando eu realizo saque e a pessoa fez o uso e realizou vários saques e a plataforma n pediu reconhecimento facial, preciso do retorno do meu dinheiro, pois foi usado sem meu consentimento
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:12
Olá, Renally.
Eu me chamo Rayanne, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação à efetivação do seu saque.
Para garantir total transparência, realizamos uma auditoria detalhada na sua conta e nas suas transações recentes. Verificamos que o seu pedido de saque foi processado e concluído com sucesso por nossa plataforma. O valor foi devidamente transferido via PIX para a conta bancária de sua titularidade, vinculada ao seu ***** cadastrado conosco.
É importante esclarecer que, conforme o Item 13.7 dos nossos Termos e Condições de Uso, a EGB utiliza intermediários financeiros autorizados pelo Banco Central do Brasil para realizar o processamento dos pagamentos. Uma vez que a transação é aprovada e sai da nossa plataforma com sucesso, o tempo para que o valor reflita no seu saldo passa a depender exclusivamente dos prazos e regras de compensação da sua instituição bancária.
Para auxiliá-lo junto ao seu banco, enviamos o comprovante oficial da transação (contendo o ID da operação / End-to-End) de forma segura através de mensagem privada, em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo o sigilo de suas informações financeiras.
Orientamos que apresente este comprovante ao suporte do seu banco para que eles possam localizar o repasse do valor.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 590 0674
Ou diretamente pelo site oficial: www.ona.bet.br
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