Monacri

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Belo Horizonte - MG

19/10/2023 às 09:35

ID: 174279493

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No dia 01/06/******* comprei um casaco https://**************-casaco-de-l%C3%A3-monacri-3-4), pelo whatsapp da loja Monacri em Caxias do Sul. A principio esse casaco não fazia parte da coleção-*******. Como eu já vinha namorando esse modelo decasaco há muito tempo só não queria da cor que estava no site. Então perguntei a vendedora se a fabrica podia fazer um pra mim na lã carapinha, ela disse que não, somente na lã velour. Então fiz pedido na lã velour na cor verde militar. Fiquei feliz porque fizeram rápido, apesar de que eu esperava que iria demorar um pouco.
O casaco chegou pra mim na metade ou no final do mês 06/******* não me lembro direito. Eu usei um casaco uma vez só naquele mês. Quando cheguei em casa, ao tirar o casaco eu percebi que o forro estava muito mal feito e descosturando. A costura totalmente frouxa e descosturando. Minha madrasta até tentou costurar na mão mas, não deu. Estava todo mal feito. Então entrei em contato com a Fabrica pelo whatsapp e falei com o Adriano Gerente que me atendeu muito bem. Ao ver as fotos e os vídeos que mandei da situação do casaco. O Gerente pediu para eu enviar o casaco para que o forro fosse trocado.
Disse que iria colocar um forro Premium. Paguei R$ ******* reais pelo casaco, dai pensei: - um casaco de ******* reais não teria que ter vindo de primeira com o forro Premium?!
Envie o casaco! O mesmo voltou para mim. Então não tive mais a oportunidade de usa-lo porque o frio ******* já estava no final. Esses dias peguei no casaco porque estou arrumando algumas roupas para viagem de final de ano pra fora do país. E comecei a observar que o forro da manga do casaco ficava embolando saindo pra fora. Fiquei muito relutante em falar mais uma vez com a fabrica. Porque tinha se passado mais de 2 meses. Mas dai pensei: - meu DEUS paguei caro pelo casaco, sonhei tanto com ele, porque tenho ficar com ele desse jeito. Levei em uma costureira mas,a mesma não quis mexer. Disse que não sabia. Mas tinha algo de errado mesmo. Eu tenho mais dois casacos da loja REF ******* LÁ CARAPINHA e um REF S1684 LÁ SINTÉTICA. E o acabamento do forro é impecável!!!
Então falei novamente com a fabrica e fui mal atendida pelo gerente. Que falou que estava reclamando de algo depois de 3 meses. E falou pra eu mandar o casaco novamente. Mandei!
O casaco chegou pra ele dia 09/10/******* e voltou pra mim chegando dia 16/10/******* na minha casa.
Verifiquei que o forro era o mesmo e que deram uma ajustada ou tentou acochambrar a manga para que o forro parasse de sair pra fora. E realmente parou mas o forro está ficando embolado dentro e não fora. Mas temo que talvez esse problema de sair pra fora volte acontecer, sei lá depois de uma lavagem. Perguntei pelo whatsapp o que fizerm no casaco e conversa foi essa:
[eu] boa tarde. O casaco chegou. Posso saber o que foi feito com o casaco? que reparo foi feito?
[fabrica] Boa tarde. Foi feito o reparo solicitado, no forro que estava "solto". - Você já provou a peça?

[eu] já provei e vi que vai voltar acontecer pq sei que o problema é forro mal feito. Não foi feito por alguém experiente e sim pelo estagiário.
Não que um estagiário não possa fazer algo bem feito, mas me pareceu, que quem fez o forro foi alguém que não sabia muito bem o que estava fazendo.
Dai o gerente me ligou e começou a ser grosso, debochado e com muito tom de sarcasmo dizendo que o casaco chegou pra ele todo mexido que ele tinha provas, fotos e vídeos e que iria me mandar as provas. (não mandou as provas. Ainda estou esperando).
E que o forro foi ajustado para resolver o problema e inclusive, quem fez foi a dona da fabrica. A pessoa subestima minha inteligência?! Achando mesmo que iria acreditar que a DONA da MONACRI IRIA fazer o reparo no meu casaco?! Depois entrou em contradição, dizendo que quem arrumou meu casaco foi a sogra dele. Oi?! E que fizeram o casaco como eu havia pedido e inclusive até colocaram um botão a mais pra mim, como eu pedi (ah detalhe o casaco original tem seis botões, o meu veio com 5, então pedir para colocar o sexto botão. Então disse que fizeram esse favor pra mim também). Perguntei se o modelo do casaco aceita mesmo a lã velour (sei lá, pensei que lã não estava aceitando bem o forro), porque eu tinha pedido para fazer na lã carapinha mas me disseram que não faziam o modelo na lã carapinha, então tive que escolher a lã velour. Então o gerente me solta essa "dar para fazer esse modelo na lã carapinha, fazemos esse modelo em qualquer lã. Mas só que a lã carapinha é uma lã mais nobre e dai você terá que pagar ******* a ******* por um casaco na lã carapinha". MEU DEUS!!! Isso é porque ele não sabe que tenho dois casacos REf ******* na lã carapinha comprados no outlet da MONACRI por ******* REAIS Cada. Ele sabe qual é a minha profissão? Para julgar se tenho condições ou não de comprar o casaco de lã carapinha?! Achei muito abuso da parte dele. Me tratando com muito deboche e como se eu fosse uma barata. Então depois de me dar uma boa bronca, ele finaliza "se você quiser continuar fazendo negócio com a gente, terá comprar o casaco de linha". Ou seja da coleção/catalogo. Então desliguei na cara dele, já tinha ouvido demais. Pensei em vender o casaco, mas não acho justo passar pra frente algo com defeito. O que não quero pra mim, não quero para outras pessoas.

Em anexo as fotos de como o forro está dando volume por dentro da manga.