Reembolso ao pagador
Respondida
Goiânia - GO
31/05/2024 às 22:37
ID: 189904481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/05/******* realizei um Pix por engano para uma conta do meu filho na ONBANK SOLUÇÕES FINANCEIRAS SA. Conta essa q está bloqueada desde dezembro de *******. Entramos em contato com o banco em questão solicitando o reembolso ao pagador porém eles não aceitam falar sobre esse assunto por telefone somente por email .
Assim fizemos , respondemos o email q foi enviado para meu filho e desde o dia 19/05/******* estamos aguardando uma resposta por parte do banco . Até agora nada de resposta e nem a devolução do dinheiro enviado.
Até onde eu sei o banco não pode reter um dinheiro sem uma ordem judicial!!!
E já q essa conta esta bloqueada nem deveria ter recebido o Pix .
Automaticamente deveria ter devolvido o valor ao pagador!!
Tenho o ID da transação já enviei por e-mail porém sem sucesso
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 11:41
Olá, Leidiane Azevedo! Como vai?
Após verificamos as informações do seu cadastro, não encontramos em nossa base de registros nenhum produto ou serviço atrelado ao CPF informado. Nosso atendimento tem como regimento a Lei Complementar N *******/*******, As instituições financeiras conservarão sigilo em suas operações ativas e passivas e serviços prestados. Como os dados que trataremos via mensagem são de origem privada, só podemos fornecer informações ao titular da conta. Pedimos que o titular do produto e serviço entre em contato diretamente conosco, por meio do perfil próprio, com dados compatíveis com o cadastro, para que possamos analisar o caso e enviar os devidos esclarecimentos. Qualquer dúvida estamos à disposição para esclarecimento também pelos nossos canais de atendimento:
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