Cruzeiro mix onboard. Cruzeiro da vergonha
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
21/03/2025 às 19:51
ID: 212792795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia ***** tentamos embarcar no navio Costa Pacifica, mas desde o momento que chegamos a desorganização já era óbvia. Quase ***** da tarde, e depois de ***** h em uma fila, nos foi dado uma senha (?) para seguir para uma nova fila, que por sua vez estava estagnada. Ate então, não tínhamos nenhuma informação de nada.
Depois de mais *****h nessa fila, nos disseram que a equipe havia perdido o controle das cabines, e que teriam que fazer a contagem manualmente de quantas cabines já estavam ocupadas. Para resumir toda a humilhação que passamos, as ***** recebemos a notícia de OVERBOOKING, e quase ***** pessoas não embarcaram. Desrespeito e falta de organização dessa empresa ONBOARD. Foi um dia terrível e humilhante e como se não bastasse, agora teremos que tentar ressarcir o que foi gasto. Vergonhoso para uma empresa que tinha credibilidade como a COSTA CRUZEIROS.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 11:43
Olá, Silvia, bom dia.
Lamentamos e compreendemos plenamente a sua insatisfação.
Desde o incidente ocorrido no embarque do cruzeiro Energia On Board, adotamos medidas imediatas para minimizar os impactos aos passageiros afetados, como fornecimento de transporte, hospedagem e alimentação durante o período do evento.
Além disso, os reembolsos dos valores pagos já foram iniciados, e cada caso está sendo tratado de forma individualizada, com total atenção e respeito. Nosso time de atendimento está à disposição para orientá-lo(a) quanto aos próximos passos, caso ainda não tenha sido atendido(a).
Estamos também conduzindo uma apuração interna rigorosa para entender a origem do problema e evitar que situações semelhantes se repitam no futuro, sendo precipitado concluir, neste momento, o que de fato ocorreu.
A On Board reforça seu compromisso com a transparência, a responsabilidade e, acima de tudo, com o respeito aos seus passageiros.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
On Board Entretenimento
Réplica da empresa
11/04/2025 às 09:58
Olá Silvia,
Conforme alinhado em nossos contatos diretos com o Sr. Francisco, o seu caso foi tratado de forma individualizada e já solucionado de maneira satisfatória entre você e a On Board.
Ficamos felizes em ter conseguido chegar a um desfecho positivo e, por isso, consideramos esta manifestação encerrada neste canal.
Seguimos à disposição, caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
On Board Entretenimento!