Descaso da Onboard com os contratantes
Em réplica
Santo André - SP
20/03/2025 às 17:45
ID: 212690283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o cruzeiro Dino em alto mar com an onboard, para o dia *****. Até o dia do embarque, eles não mandaram nenhum voucher, para embarque no navio e instruíram para pegar direto no Porto de Santos. Não cumpriram o horário de embarque e já estou esperando a mais de ***** horas, sem previsão de embarque. Exijo uma resposta devido esse descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 10:49
Olá, Adriano, bom dia.
Sentimos muito pelos transtornos vivenciados no dia do embarque.
O embarque daquele dia sofreu atrasos em razão de falhas operacionais que infelizmente impactaram parte dos passageiros. A On Board já está apurando as causas e adotando medidas para que situações como essa não se repitam.
Ressaltamos que estamos dando atendimento individualizado aos passageiros afetados, conforme análise de cada situação. Nosso canal de atendimento segue à disposição para auxiliá-lo(a) diretamente. Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
On Board Entretenimento
Réplica do consumidor
30/03/2025 às 14:20
Infelizmente, de fato, foi muito desorganizado o dia do embarque e muitas pessoas foram afetadas, inclusive eu. Por isso, eu só considero liquidada essa reclamação, quando a empresa Onboard, ressarcir pelos danos que causou comigo e com minha esposa. Já emeti um e-mail, para a empresa com os meus dados e estou aguardando que a empresa cumpra com sua parte e repare os danos causados.