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São Paulo - SP

21/03/2025 às 20:52

ID: 212796461

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Em 17/3/25 adquiri uma cabine com varanda para evento energia onboard no navio costa pacifica, que seria realizado de 20 a 23/3/25, pra comemorar o aniversário de minha esposa, a compra foi através do canal de whatsapp de onboard entretenimento, fiz o pagamento em cartão de crédito no mesmo dia, mas não recebi os vouchers. Segundo a atendente *****, os mesmos seriam enviados após preenchimento de um formulário. Em 19/3 recebi o link para preenchimento do formulário através de outro número de whatsapp, porém da mesma empresa, cujo qual sinalizava que o não preenchimento poderia acarretar o cancelamento da reserva (mesmo já tendo pago!), mas ok, foi feito o preenchimento. Não tendo recebido o voucher, questionei e recebi a resposta exatamente como segue: "Pode sim, só apresentar documento original com foto e procurar nosso balcão de atendimento para te auxiliar". A informação dizia que embarque ocorreria de 12 às 16h, e que o navio partiria por volta de 18h.
Antes de chegar no Porto de Santos, muitos amigos relatavam que não havia sistema na Costa, ocasionando grandes filas(!), sim, TRÊS filas, sendo uma para sabermos qual era o número da cabine (?), a segunda fila para conseguir o número da cabine se não descobrimos na primeira (?), e a terceira, para check in. Chegamos e constatamos essa barbaridade, e ficamos por mais de 2 horas na fila 1 para pegar uma senha, cuja a mesma tinha a letra Y, mais de 5 horas na fila 2, e nem chegamos a ir para a terceira.. Qual a postura das TRÊS empresas para tentar solucionar o caso? A primeira dizia que a culpa era da segunda, e a segunda dizia que a culpa era da terceira. Qual suporte as TRÊS empresas prestaram? DUAS pessoas atendendo na fila 1, TRÊS pessoas atendendo na fila 2.. Água para quem estava na fila desde de manhã? Só depois que alguns clientes solicitaram. Alimento? Nada. Haviam listas impressas na fila 1, com dados de TODOS os passageiros, (LGPD?), e foram usadas por passageiros afim de localizar seu nome, mas nada adiantava já que Onboard dizia que a Costa não forneceu números de cabines exatos (?), já a Costa Cruzeiros dizia que a Onboard não enviou a lista com menos de 30 dias (?) , e ainda descobrimos que por ocasião de toda balburdia, pessoas que conseguiram entrar, se depararam com cabines DUPLICADAS, ou seja, ao entrar em sua cabine, já estavam lá outros passageiros. As informações pioraram e passaram a ficar mais desencontradas ainda, onde uma dizia estar sem sistema (Costa), outra que nao tinha o que fazer, e outra que AFIRMAVA que TODOS EMBARCARIAM, independente do horário, que, inclusive, por volta de 21h anunciaram que parariam de fazer os lançamentos de passageiros e voltariam em 5 minutos, o que não ocorreu. A fila 2 inclusive parou de atender.. Situação só piorando, começaram a colocar cadeiras, isso após de mais de 10 horas de filas.. Passava de 22h30 quando ofereceram OUTRA senha, e que, no novo anuncio, nos foi informado que TODOS EMBARCARIAM, mas seríamos chamados por blocos senha, pegamos o número 9. Não tinha conhecimento que a TERCEIRA FILA estava pior, entravam à contra gotas, até que algumas pessoas da fila 2 começaram a ir pra fila 3.. E por volta de 23h20, percebemos que os atendentes da Costa guardaram seus pertences na fila 3, mostrando que nao haveria mais entrada de passageiros, o que ocasionou maior tumulto e todos os passageiros foram pra área de fila 3, recebendo então o anuncio que COSTA CRUZEIROS e ENERGIA ONBOARD venderam mais cabines do que comportava o navio, deixando eu e mais de 100 passageiros pra fora. No resumo, VOUCHERS nao foram enviados pois supostamente houve falha no sistema, MAS, comentários alheios diziam que um tal de cruzeiro do DINO nao vendeu, e passageiros de lá vieram pro COSTA, ou seja, que sistema de uma companhia que faz isso todos os dias nao calcula? Também sabemos que diversos CONVIDADOS, ditos "influencers", foram privilegiados, passando na frente de gente que pagou. E nem mesmo as pessoas que participaram da promoção da rádio e GANHARAM a cabine, embarcaram. É culpa de quem? De quem comprou? Evidentemente de quem realizou, promoveu e QUEM mais ganhou com isso, a COSTA CRUZEIROS. Segundo soube, o navio só partiu depois de duas da manhã, e a quantidade de relatos através desse site, só demonstram qual desastrosa foi essa experiência, pra muitos que conseguiram entrar, quiça pra quem nao entrou.
Por minha contagem, passava de 200 fácil. Enfurecidos, cansados, chateados, gente chorando, com fome, sem suporte de todas as partes, e ainda [Editado pelo Reclame Aqui], nada pudemos fazer para contornar a situação. A Policia Federal lá estava e como "solução", foi nos informado fazer B.O coletivo, o que já passava de mais de meia noite e quem quisesse, que aguardasse ainda mais. Peguei meu carro, cujo estacionamento nao quiz devolver o montante pago, OU O PROPORCIONAL que fosse, voltei pra casa e aqui dou firmeza às declarações descritas.
Lavrei B.O por minha conta às 4:05 do dia 21, quando já estava em casa, sob protocolo final *****/2025.