Energia Onboard Festival
Não resolvido
São Paulo - SP
20/03/2025 às 14:36
ID: 212669435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar uma reclamação formal acerca do descaso no atendimento da empresa ONBOARD em relação ao festival Energia Onboard, programado para ocorrer no navio Costa Pacifica, com saída prevista para *****.
De acordo com o contrato assinado, esperava receber o voucher de embarque dentro do prazo estipulado, o que não ocorreu até o momento. Além disso, a apenas 3 horas antes do embarque, ainda não recebi informações sobre o número da cabine, o que é inaceitável e causa grande preocupação.
Diante dessa situação, solicito que sejam tomadas as devidas providências para o envio imediato do voucher e a confirmação do número da cabine. Espero uma resposta imediata a esta reclamação.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
*****
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 10:53
Olá, Silvio, bom dia.
Sentimos muito pelos transtornos vivenciados no dia do embarque.
O embarque daquele dia sofreu atrasos em razão de falhas operacionais que infelizmente impactaram parte dos passageiros. A On Board já está apurando as causas e adotando medidas para que situações como essa não se repitam.
Ressaltamos que estamos dando atendimento individualizado aos passageiros afetados, conforme análise de cada situação. Nosso canal de atendimento segue à disposição para auxiliá-lo(a) diretamente. Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
On Board Entretenimento!
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 20:54
resposta, vaga, aguardando a apuração, para refletir sobre fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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