Irresponsabilidade e desorganização

Olá, Telma, bom dia.

Sentimos muito pelos transtornos vivenciados no dia do embarque.

O embarque daquele dia sofreu atrasos em razão de falhas operacionais que infelizmente impactaram parte dos passageiros. A On Board já está apurando as causas e adotando medidas para que situações como essa não se repitam.

Ressaltamos que estamos dando atendimento individualizado aos passageiros afetados, conforme análise de cada situação.
Nosso canal de atendimento segue à disposição para auxiliá-lo(a) diretamente. Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
On Board Entretenimento

Essa reclamação foi realizada durante a fila para o embarque. A situação se agravou, ficamos mais de 14 horas em pé sem explicações, preenchendo relatórios e pegando senhas de que nada serviam, jogados de lá pra cá, sem oferecimento de alimentação até que recolheram os computadores e nos deixaram ali, cerca de ******* pessoas, sem explicação, já mais de meia noite do dia seguinte no porto de Santos. Só veio um representante falar que foi overbooking próximo a uma da madrugada porque a polícia foi buscar dentro do navio. Conseguimos chegar no hotel as 4h da manhã qdo tivemos que por conta própria providenciar alguma alimentação. Até hoje, mais de uma semana do acontecido não devolveram nosso dinheiro e só ontem tentaram me coagir a assinar um documento dizendo que só devolvem meu dinheiro se eu não processar por perdas morais, que foram gigantescas e que não posso falar sobre o ocorrido publicamente sob pensa de pagar 10 mil reais cada vez que falar. Ou seja, além de nos lesarem financeiramente, emocionalmente, lesarem nossa saude fisica e mental ainda estão retendo nosso dinheiro indevidamente sob coerção.