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São Bernardo do Campo - SP

21/03/2025 às 20:20

ID: 212794649

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Comprei uma viagem de navio , Costa Pacífica , com a empada On Board Entreternimentos, peguei a cabine dupla para eu ir em uma cabine com varanda , paguei cerca de R$ *****. No dia 20 era o embarque . Na venda foi uma desorganização , não me mandaram contrato , formulário , informações , nada , só o valor para pagar . Fiquei requerendo sem cansar os documentos e nada . A viagem seria dia 20/3/2025 e até dia 17/3/25 eu não tinha recebido nada de documentos , contrato , formulário, nada . No dia 17/3/25 me mandaram uma notificação extrajudicial por e-mail que a minha reserva ia ser cancelada porque eu não tinha enviado um formulário . Mas eu não tinha recebido nem o contrato e nem nada . Fiz diversas reclamações . Até o dia do embarque não tinham me mandado o voucher e número da cabine . Questionei e disseram que ia pegar no dia do embarque . Até que chegou o dia do embarque . Cheguei por volta das 14:20 horas , o embarque seria das 12:00 até as
16 horas. Fiquei em uma fila para pegar o número da cabine , nessa fila para pegar o número da cabine fiquei das 14:20 horas até as 18:00 horas , cerca de quase 4 horas para pegar o número da cabine e me passaram o número da cabine 8386. Quando peguei o número da cabine falaram para eu ir no setor J dentro do Porto em um salão de embarque. Chegando lá as pessoas não sabiam em que fila eu ia , ninguém da empresa dava informação correta . Então um empregado da empresa mandou em entrar em outra fila . Perguntei para outro empregado da empresa organizador dizendo que eu já tinha o número da cabine e mandaram eu ir para a mesma fila , outra fila enorme . Perguntei para 4 empregados da empresa para onde eu ia , e informaram que mesmo eu com o número da cabine eu tinha que ficar naquela fila para confirmar a cabine . Fiquei lá nessa segunda fila até as 20 horas , das 18 horas até as 20 horas , mais 2 horas de fila, quando uma outra passageira disse que eu estava na fila errada , dizendo que eu já deveria ter ido para o navio . Fiquei tão nervosa que fui no balcão e a moça do balcão falou que aquela fila era só para quem não tinha o número da cabine . Eu fiquei tão nervosa , tão nervosa , pois já tinha ficado primeiro cerca de 4 horas na primeira fila e depois 2 horas na segunda fila (sendo que me deram informações erradas os próprios organizadores da empresa), comecei a passar mal e ficar muito nervosa e tive uma síncope de nervoso e fui para a fila correta para entrar no navio . Isso era cerca de 20 horas . Nessa fila para entrar no navio era mais uma fila enorme e parada . Não andava à fila e ninguém informavam nada , absolutamente nada . Fiquei nessa terceira fila . As 21 horas deram cadeiras porque todos estavam em pé , o dia todo em pé , sem comer , primeiro no sol lá fora e depois no frio dentro do salão . Até as 23 horas não tinha informação de nada e fui questionar o que acontecia e as pessoas da empresa não olhava na cara das pessoas . Até que as 23:30 horas veio uma Advodada da empresa falando que ninguém mais ia entrar no navio sem explicações plausíveis . Um absurdo , falta de respeito , paguei o navio e não embarquei e fiquei o dia todo em fila . Tive que ir embora de táxi por minha conta e até agora a empresa nada me ressarciu . Estou indignada . Passei mal o dia todo hoje . Quero meu dinheiro de volta . Danos matérias , danos morais e indenização por todo desrespeito , constrangimento , humilhação . Empresa péssima . Não pode existir empresas que não respeitam as pessoas e vendem viagens que não existem . Não deram nenhuma explicação plausível . Nada . Quero todo o dinheiro de volta e ressarcimento de todos os danos . Pior empresa que existe , essa On Board e o navio Costa .