Onboard - Cruzeiro
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2025 às 17:07
ID: 214479399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão vou definir em muitos detalhes, pois se quiserem existem inúmeras outras pessoas com as informações que precisam sobre o ocorrido, mas eu era uma das pessoas que esteve a bordo do Cruzeiro administrado pela onboard, no evento com a Energia, no dia *****.
Poderia citar em detalhes os fatos que ocorreram desde o momento que cheguei ás ***** até ás ***** em que consegui embarcar, incluindo ter ficado essas ***** em uma confusão absurda sobre como embarcar, das agressões que ocorreram entre outros passageiros, da demora, das discussões, dos gritos, dos constrangimentos. Mas imagino que vai ser só mais um disco riscado sobre tudo que aconteceu naquele dia.
Quero o reembolso do valor que paguei na viagem, e estou entrando em contato através da plataforma do reclame aqui pra deixar claro que não vou dar solução ao problema até ter o reembolso do valor da viagem, levando em consideração que o reembolso ainda é pouco, em comparação a todos os problemas que foram causados nesse dia, um processo seria pouco, mas honestamente, não tenho a energia nem o tempo para isso agora.
Aguardo o contato e meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 10:28
Olá Nicholas,
Lamentamos que sua experiência a bordo do cruzeiro tenha sido negativa.
Estamos cientes dos relatos recebidos e, desde então, iniciamos uma apuração interna rigorosa para entender todas as falhas ocorridas e tomar as medidas corretivas necessárias.
Sabemos que o ocorrido impactou diretamente a experiência de muitos passageiros e, por isso, estamos tratando cada caso de forma individualizada, com o devido cuidado e responsabilidade.
Com relação ao reembolso solicitado, cada caso está sendo tratado de forma individualizada, respeitando os procedimentos internos e prazos de análise.
Dessa forma, se ainda não entrou em contato com nossa equipe pelos canais oficiais, pedimos que o faça para darmos o encaminhamento adequado ao seu caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca por soluções responsáveis.
A On Board está à disposição para atendê-lo com toda a atenção que a situação merece.
Atenciosamente,
On Board Entretenimento
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 15:49
Apenas pra deixar a pendência aqui.
Eles me atenderam até bem, considerando o cenário, no entanto, no momento estou aguardando retorno.
Meu caso começou a ser analisado dia 15/04, e ao questiona-los me foi dito que está sendo analisado e vou receber o retorno em breve.
Como houve feriado, estou aguardando.
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 15:03
Para deixar claro, estou conduzindo um processo administrativo pelo Procon sobre o assunto, pois a Onboard NUNCA MAIS me respondeu pelo email, e nenhum outro caso.
Então os contatos agora estão acontecendo pelo Procon.
Primeiro e último evento que contrato através dessa companhia e não recomendo ela pra ninguém.