Overbooking do navio Costa
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
21/03/2025 às 19:02
ID: 212789413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor total desorganização e falta de competência da onbord entretenimento nos ficamos mais de 12h em pé, sem água, sem alimentação para tentar embarcar no navio temático dia *****. Eles não tinham controle de nada, nos mandando pegar milhões de senha sem sentido e nada de resolver, a espera foi aumentando, o descaso ficando cada vez mais evidente, depois de mais de 12 esperando esperando a solução da incompetência nos foi anunciado o overbooking. Venderam mais cabines que poderiam e com isso mais de 400 pessoas não embarcaram. Como eu. Inadmissível. Todos precisam de fato processar essa empresa e pedir TUDO que for possível de indenização. Porq tivemos prejuízos físicos, psicológico além do financeiro. É o mínimo.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 11:50
Olá, Bianca, bom dia!
Lamentamos e compreendemos plenamente a sua insatisfação.
Desde o incidente ocorrido no embarque do cruzeiro Energia On Board, adotamos medidas imediatas para minimizar os impactos aos passageiros afetados, como fornecimento de transporte, hospedagem e alimentação durante o período do evento.
Além disso, os reembolsos dos valores pagos já foram iniciados, e cada caso está sendo tratado de forma individualizada, com total atenção e respeito. Nosso time de atendimento está à disposição para orientá-lo(a) quanto aos próximos passos, caso ainda não tenha sido atendido(a). Estamos também conduzindo uma apuração interna rigorosa para entender a origem do problema e evitar que situações semelhantes se repitam no futuro, sendo precipitado concluir, neste momento, o que de fato ocorreu.
A On Board reforça seu compromisso com a transparência, a responsabilidade e, acima de tudo, com o respeito aos seus passageiros.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
On Board Entretenimento
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 21:11
A pior experiência da minha vida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/04/2025 às 10:04
Olá, Bianca.
Lamentamos pela sua experiência, mesmo a situação já tendo sido resolvida diretamente com a nossa equipe, por meio de um acordo feito com toda atenção e cuidado.
Ficamos contentes por termos conseguido tratar tudo de forma individualizada e transparente.
Embora a reclamação ainda conste neste canal como não resolvida, aproveitamos para reforçar que todas as providências combinadas já foram devidamente concluídas.
Seguimos à disposição, caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
On Board Entretenimento!