Onboard Entretenimento

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Duque de Caxias - RJ

07/04/2025 às 14:05

ID: 214147971

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Comprei o cruzeiro OnBoard - ***** que seria realizado no dia 20-23 março de 2025. Desde o inicio cobrei os vouchers da viagem, e fui informado que até o dia do embarque seria enviado. Cheguei ao Porto de Santos sem vouchers, sem numero da cabine. Eu a todo momento tentei contato com a COSTA e com a ONBOARD, e um passava a responsabilidade ao outro. Fato é que no dia do embarque ficamos mais de 6 horas em pé em busca de informações a respeito das cabines, não constava nossos nomes em nenhuma lista. A costa alegava que a onboard não passou a lista, e a onboard alegava que a costa não subiu a lista. Somente depois de muita confusão, estresse e constrangimento, e por conta que meu pai idoso , já estava passando mal, que fomos levados para dentro do porto, onde arrumaram uma cabine e nos colocaram no navio. Embarcados no navio chegamos a cabine, e verificamos que a cabine era dupla, não estava pronta, tendo somente uma cama de casal disponivel. Prontamente começou a saga para reclamar e tentar chamar atenção dos responsáveis para o que se viria a seguir. O nosso pacote de bebidas open bar não foi habilitado no nosso cartão, os copos stanley de brinde não recebemos ( somente no último dia ), enfim, foram várias situações que nos fizeram passar a maior parte dos dias na recepção reclamando. Temos todos os protocolos, vídeos, e reclamações administrativas que comprovam. Em especial o vídeo do momento em que ocorreram os xingamentos e agressões no deck 5 do navio. O que era pra ser um cruzeiro de diversão, tornou-se um pesadelo. Tenho toda a documentação e provas materias, quem quiser pode entrar em contato comigo que tenho os vídeos das agressões e das situações constrangedoras.