Paguei o pacote de bebidas mas não pude usar
Não resolvido
Campinas - SP
15/04/2025 às 22:43
ID: 214889619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui no Cruzeiro Energis on board e paguei o pacote de bebidas . Chegando lá não encontraram o pacote , eu tinha o comprovante . Pediram para eu pedir as bebidas pois iriam estornar . No entanto foi cobrado no meu cartão e não me estornaram nada e ainda respondem mal pra mim !!!!! Absurdo !!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2025 às 07:35
Prezada Ana Paula,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado.
Informamos que a ON BOARD é responsável pela organização artística e temática do cruzeiro, enquanto os serviços operacionais, como liberação de pacotes de bebidas e faturamento de consumo a bordo, são de responsabilidade direta da armadora (Costa Cruzeiros).
Para que possamos auxiliá-lo na apuração do ocorrido e verificar a possibilidade de regularização do valor cobrado, pedimos que envie os comprovantes do pacote contratado e da cobrança feita em seu cartão.
Atenciosamente,
Equipe ON BOARD EVENTOS
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 13:47
eu ja enviei 2 vezes e voces ignoraram ! Pessimos !!!!
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 13:48
Enrolaram desde o inicio !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0