Um empurra pro outro e não enviam o voucher e o contrato
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/04/2025 às 13:17
ID: 213854567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cabine dupla externa com varanda no dia *****, cujo pedido é o *****, para o OnBoard Festival.
Comprei no site da OnBoard Entretenimento, que direciona para o site BaladAPP, conforme consta informação no item 5 das dúvidas frequentes.
Tudo o que eu questiono a BaladAPP, é direcionado para a OnBoard Entretenimento, que quando questionado, diz pra olhar com a BaladAPP e fica nesse jogo de um empurrar pro outro e nessa eu e meu amigo ficamos sem acesso ao contrato e ao voucher.
Além da cabine, compramos também direto do WhatsApp da empresa OnBoard Entretenimento o pacote de bebidas ilimitado, que foi processado pela MaxiPago. Também não chegou nada referente a essa compra.
Se considerarmos que houve um grave problema com o último navio, organizado pela OnBoard Entretenimento em março último, estimo que o problema pode se repetir novamente agora na semana santa.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 14:44
Olá, José. Tudo bem?
Gostaríamos de informar que sua solicitação foi atendida e o seu caso já está resolvido.
Se precisar de algo mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
OnboardEntretenimento
Réplica do consumidor
06/04/2025 às 10:40
Após a reclamação no site, enfim, se prestaram a me dar informações que não conseguia por tentativas de ligação.
A Nathália entrou em contato e disse que o voucher será enviado pela Costa Cruzeiros, possivelmente na semana do embarque.
Vou aguardar o envio dos mesmos pra poder finalizar a reclamação e fazer a avaliação
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 13:32
No meu caso, não tive problemas, apesar de ter ficado o receio, pois comprei o navio por um terceiro, o pacote de bebidas por outro prestador e em momento algum recebi informações que me garantiam o que havia comprado.
O navio foi bem organizado, dentro dos contratempos como filas pra pegar bebida, falta de fluência e informações na nossa língua, etc.
Mas fica um alerta pra empresa: Depois do problema com o navio da Energia OnBoard, foi fechado os comentários do navio OnBoard Festival no instagram, impedindo a galera de interagir, se conhecer, etc. Ao que foi noticiado, exigiram contrapartidas absurdas para que o pessoal que foi [Editado pelo Reclame Aqui], pudesse ter o dinheiro devolvido. Tudo isso assusta muito os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7