Cobrança à vista não informada no aplicativo de recarga do cartão de transporte.
Não resolvido
Mucuri - BA
26/01/2026 às 22:46
ID: 238905939
Eu baixei o aplicativo seguindo uma recomendação da agência de ônibus da Rota Transportes e fui fazer a recarga achando que iria aparecer a opção de parcelamento. Quando eu fiu fazer a recarga usando o cartão de crédito, mas simplesmente o valor passou à vista sem que nenhum aviso prévio dissesse que o valor seria a vista, então o valor passou em uma única parcela, sendo que na agência da Rota eles dividem em até seis vezes e o aplicativo em nenhum momento sinala que a opção de pagamento no cartão de crédito seria à vista.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 08:43
Bom dia Isabela,
Lamentamos o seu transtorno, no entanto, questões financeiras e de cobrança devem ser tratadas diretamente com o operador de transporte para quem você comprou os créditos. Eles são responsáveis pela cobrança.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 10:04
É de responsabilidade deles a transparência das informações no app Bipay também? O meu transtorno se deve a falta de transparência do aplicativo nas opções de pagamento, que não são claras.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 11:59
Bom dia Isabela,
Sim, as parametrizações de cobrança e regras de negócio são definidas pelo operador e não temos gestão e ingerência sobre isso.
Seguimos à disposição.
Equipe ONBOARD
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 14:43
O app deveria fiscalizar/se certificar se as empresas que vendem por ele cumprem as normas do Código do Consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5