Cobrança indevida de saldo de cartão cidadão após recarga com prazo de validade.
Não respondida
Contagem - MG
10/06/2026 às 11:08
ID: 251005549
No dia 12/11/2025, fiz uma recarga no meu Cartão Cidadão no valor de R$ 160,59. Fui utilizando o saldo normalmente até restarem R$ 93,50, quantia que permaneceu no cartão sem uso desde então.
No dia 09/06/2026, tentei utilizar o cartão no ônibus e a operação foi recusada por saldo insuficiente. Como eu só utilizo o transporte à noite, o horário de atendimento já havia encerrado, conforme fui informada. Por isso, precisei aguardar até o dia seguinte para buscar uma solução.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que, caso o crédito não seja utilizado dentro do prazo de 180 dias, ele deve ser revalidado pelo site do Ótimo ou presencialmente na Loja Floresta. Também me informaram que o saldo de R$ 93,50 venceu em 11/05/2026 e que o prazo para revalidação terminou em 09/06/2026, razão pela qual eu teria perdido o valor.
Considero essa situação um completo absurdo. Como pode haver um prazo de validade para que eu utilize o meu próprio dinheiro? Além disso, ainda paguei uma taxa para realizar a recarga online. Entendo que a perda definitiva de um valor que foi pago por mim é injusta e desproporcional.
Por esse motivo, solicito a devolução integral dos R$ 93,50, seja por meio da reativação do crédito no cartão ou pelo estorno no mesmo meio em que realizei o depósito. Não considero razoável que um dinheiro que me pertence seja simplesmente perdido em razão de um prazo de validade.