EMPRESA INCOMUNICÁVEL
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/04/2020 às 10:09
ID: 103322189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO endereço da entrega do produto esta na empresa que trabalho em virtude do covid 19 a empresa está toda home office. Tentei ligar para alterar o endereço da entrega, mas o telefone ******* não atende nunca, enviei também e-mail com a solicitação, mas não me deram retorno. Hoje nao consigo saber se a mercadoria esta no correio ou voltou para a empresa e o que preciso fazer, contatos da empresa incomunicáveis
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Resposta da empresa
24/04/2020 às 21:17
Boa noite Humberto!
Devido aos procedimentos de isolamento nosso atendimento telefônico está com horário de funcionamento reduzido. Orientamos os clientes a utilizarem os canais de atendimento digitais, que permanecem em funcionamento integral.
Quando ao seu caso, respondemos à sua mensagem do dia 24/03 informando que já havíamos feito o envio do seu pedido no dia 16/03, não sendo mais possível fazer a troca do endereço para envio.
Até o momento ainda não recebemos o produto de volta.
Entrarei em contato com os Correios na segunda-feira para saber se o pedido está em retorno para nós ou se ainda haverão novas tentativas de entrega.
Caso já esteja em retorno, poderemos adiantar o reenvio para você.
Assim que receber a confirmação dos Correios te informarei via e-mail, tudo bem?
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Danilo Silva
Onbongo - Loja Oficial
Réplica da empresa
29/04/2020 às 15:27
Olá Humberto, boa tarde!
Fomos informados pelo atendimento dos Correios de que haverá uma nova tentativa de entrega do seu pedido hoje. Caso ninguém receba o pedido irá retornar para nós.
Nesse caso teremos que aguardar a chegada do pedido para fazermos um novo envio para o endereço indicado por você.
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Danilo Silva
Onbongo - Loja Oficial
Consideração final do consumidor
13/05/2020 às 11:03
Tudo resolvido, foram atenciosos e transparentes. Mercadoria entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8